Contacto
La mejor manera de iniciar el contacto con Asistencia es establecer la conexión adecuada desde el principio. A continuación se indican varios componentes que pueden ser útiles para encontrar la información adecuada para que pueda tomar una decisión informada al ponerse en contacto con nosotros.
Número de ayuda
Llame al número de ayuda +49 61518629044, si tiene alguna pregunta técnica o relacionada con el funcionamiento.
Directorio de contactos de asistencia mundial
Encuentre el Centro de Apoyo Global más cercano e información sobre cómo ponerse en contacto.
Portal de gestión de incidentes
Para comunicar preguntas o problemas relacionados con el producto, registre una incidencia de asistencia.
Antes de ponerse en contacto con nosotros
El servicio que prestamos es más eficaz si nos facilita la mayor cantidad de información posible sobre su pregunta o problema cuando se ponga en contacto con nosotros.
Antes de abrir un incidente de soporte
Busque el mensaje de error o el problema mediante el campo de búsqueda situado en la esquina superior derecha de cada página de Empower.
Cuando llame, tenga a mano la siguiente información para ayudarnos a resolver rápidamente su problema de asistencia:
Soporte Detalles del incidente
- Su número de incidencia de asistencia de Software AG, si se pone en contacto con nosotros en relación con un problema notificado anteriormente.
- Su número de cliente de Software AG.
- Versión, nivel de versión y nivel SM/parche de sus productos Software AG.
- Versiones de todo el software relacionado, incluido el sistema operativo, los componentes de red, etc.
- Correcciones/parches que se han aplicado a sus productos de Software AG y cualquier cambio que se haya realizado en su entorno recientemente.
- Números y/o mensajes de error específicos, en su caso.
- Secuencia de acontecimientos que condujeron al error.
Impacto empresarial
Clasifique la gravedad de su caso según las siguientes definiciones:
- CRISIS - Grave interrupción de la producción.
- NOTA: Después de abrir su incidente de crisis en el Portal de Gestión de Incidentes, puede LLAMAR al Centro de asistencia de asistencia.
- CRÍTICA - Importante impacto en la producción
- ESTÁNDAR - Error o problema visible
Basándose en su descripción del problema y su evaluación del impacto en su negocio, el Consultor de Soporte le proporcionará asistencia para determinar el nivel de gravedad aplicado a su Incidente.
Después de abrir un incidente de soporte
Si necesita enviar datos de diagnóstico a su Servicio de Asistencia Técnica, siga las instrucciones de la página Información de diagnóstico página.
Más información y consejos
Sistema telefónico de asistencia
Menú de voz sencillo y fácil de navegar. Cobertura en inglés mejorada con nuestros asesores de asistencia altamente cualificados de todo el mundo, todos ellos con dominio del inglés.
Tenga a mano su número de cliente
Tenga a mano su número de cliente para las nuevas incidencias o el número de incidencia para que le devuelvan la llamada de una incidencia existente.
¿Problemas para contactar con el número de teléfono local de su país?
Si su país no aparece en la lista o tiene algún problema para ponerse en contacto con nosotros a través de su número local, llámenos al +49 6151 862 9044.
Horario comercial
Si no se indica lo contrario en el contrato, el horario de atención al público es el siguiente El horario de las oficinas de Asistencia Global es de 8 de la mañana a 5 de la tarde, hora local, de lunes a viernes (excepto festivos). Durante este horario nuestros Consultores de Soporte están disponibles para todas sus incidencias de soporte. Fuera de nuestro horario de atención estándar (noches entre semana, fines de semana y festivos) nuestros Consultores de Soporte están disponibles para incidencias de Crisis en función de su contrato de servicio técnico.
Asistencia 24 horas / 7 días a la semana
Si llama fuera de nuestro horario de atención estándar (noches de la semana, fines de semana y festivos), la asistencia estará disponible para incidencias de crisis en función de su contrato de asistencia.
Su llamada de asistencia 24 x 7 se transferirá al personal de asistencia pertinente.
Este tipo de asistencia sólo está disponible a través de los números de asistencia en inglés.