Kontakt zum Support
Der beste Weg, mit dem Support in Kontakt zu treten, ist, von Anfang an die richtige Verbindung herzustellen. Hier finden Sie einige Komponenten, die Ihnen helfen können, die richtigen Informationen zu finden, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.
Hilfe-Nummer
Rufen Sie die Hilfe-Nummer +49 61518629044 an, wenn Sie eine technische oder funktionsbezogene Frage haben.
Global Support Kontaktverzeichnis
Finden Sie das Global Support Center in Ihrer Nähe und erfahren Sie, wie Sie es erreichen können.
Portal für das Management von Zwischenfällen
Um produktbezogene Fragen oder Probleme zu melden, protokollieren Sie einen Support-Vorfall.
Bevor Sie uns kontaktieren
Unser Service ist am effektivsten, wenn Sie uns bei der Kontaktaufnahme so viele Informationen wie möglich über Ihre Frage oder Ihr Problem zur Verfügung stellen.
Bevor Sie einen Support-Incident öffnen
Suchen Sie nach der Fehlermeldung oder dem Problem über das Suchfeld in der oberen rechten Ecke jeder Seite in Empower.
Wenn Sie uns anrufen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Support-Anfrage schnell lösen können:
Unterstützung Details zum Vorfall
- Ihre Software AG Support-Incident-Nummer, wenn Sie sich wegen eines bereits gemeldeten Problems an uns wenden.
- Ihre Software AG-Kundennummer.
- Version, Release Level und SM/Patch Level Ihrer Software AG-Produkte.
- Versionen aller zugehörigen Software, einschließlich Betriebssystem, Netzkomponenten usw.
- Fixes/Patches, die auf Ihre Software AG-Produkte angewendet wurden, sowie alle Änderungen, die in Ihrer Umgebung in letzter Zeit vorgenommen wurden.
- Spezifische Fehlernummern und/oder -meldungen, falls zutreffend.
- Abfolge der Ereignisse, die zu dem Fehler geführt haben.
Auswirkungen auf die Wirtschaft
Klassifizieren Sie den Schweregrad Ihres Falles nach den folgenden Definitionen:
- CRISIS - Schwere Produktionsausfälle.
- HINWEIS: Nachdem Sie Ihren Krisenvorfall im Incident Management Portal geöffnet haben, können Sie Ihren lokalen Ansprechpartner anrufen. Support-Center für Unterstützung.
- KRITISCH - Erhebliche Auswirkungen auf das Produktionsgeschäft
- STANDARD - Sichtbarer Fehler oder Problem
Auf der Grundlage Ihrer Problembeschreibung und Ihrer Einschätzung der Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hilft der Support-Berater bei der Bestimmung des Schweregrads Ihres Vorfalls.
Nachdem Sie einen Support-Incident geöffnet haben
Wenn Sie Diagnosedaten an Ihren Support Incident senden müssen, folgen Sie den Anweisungen auf der Seite Diagnostische Informationen Seite.
Weitere Informationen und Tipps
Unterstützung Telefonanlage
Einfaches und leicht zu navigierendes Sprachmenü. Verbesserte englische Sprachabdeckung mit unseren hochqualifizierten Support-Beratern aus der ganzen Welt, die alle Englisch beherrschen.
Halten Sie Ihre Kundennummer bereit.
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer für neue Incidents oder die Incident-Nummer für den Rückruf bei einem bestehenden Incident bereit.
Haben Sie Probleme, Ihre lokale Telefonnummer zu erreichen?
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist oder Sie Probleme haben, uns über Ihre lokale Nummer zu erreichen, rufen Sie uns bitte unter +49 6151 862 9044 an.
Geschäftszeiten
Wenn in Ihrem Vertrag nicht anders angegeben, gelten die üblichen Geschäftszeiten für Die Büros von Global Support sind von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr Ortszeit geöffnet (außer an Feiertagen). Während dieser Zeiten stehen unsere Support-Berater für alle Ihre Support-Anfragen zur Verfügung. Außerhalb unserer Standardbetriebszeiten (nachts, an Wochenenden und Feiertagen) stehen unsere Support-Berater je nach Ihrem technischen Servicevertrag für Krisenfälle zur Verfügung.
Unterstützung nach Geschäftsschluss / 24 x 7 Unterstützung
Bei Anrufen außerhalb unserer Standardbetriebszeiten (nachts, an Wochenenden und Feiertagen) ist der Support für Krisenfälle je nach Ihrem Supportvertrag verfügbar.
Ihr 24x7-Supportanruf wird an das zuständige Supportpersonal weitergeleitet.
Diese Art von Support ist nur über die englischsprachigen Supportnummern verfügbar.