Ministerio de Trabajo israelí

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En Ministerio israelí de Trabajo, Asuntos Sociales y Servicios Sociales ayuda a los ciudadanos en crisis por discapacidad, dificultades económicas, desempleo, discriminación y explotación. El Ministerio tramita más de 80.000 casos al año y atiende a los ciudadanos a través de departamentos ministeriales y autoridades locales, asociaciones y organizaciones.

Desafíos

• Exponer una aplicación mainframe de más de 20 años a la web
• Acelerar la tramitación de más de 80.000 casos al año
• Poner el sistema a disposición de más de 257 municipios a través de Internet.

Resultados

• Aumento de las solicitudes tramitadas por 570% en un año
• Reducción del tiempo de tramitación de las solicitudes de 3 a 6 meses a unas pocas horas.
• Aplicación mainframe expuesta a 97% de municipios con unos 5.700 usuarios

Soluciones

• Aprovechamiento de herramientas de desarrollo como NaturalONE
• EntireX se despliega para abrir la aplicación mainframe a la web
• ApplinX se utiliza para convertir la pantalla verde en una interfaz de usuario basada en web

Mejorar el proceso de asistencia social de meses a horas

El Ministerio israelí de Trabajo, Asuntos Sociales y Servicios Sociales ayuda a las personas en crisis. Tanto si se trata de un ciudadano discapacitado que busca alojamiento urgente como de una persona discriminada, el Ministerio está ahí para ayudar.

Con una población de más de 9 millones de habitantes, étnica y espiritualmente diversa, el nivel de vida de Israel es significativamente más alto que el de muchos otros países de la región. Sin embargo, el país sigue teniendo problemas de empleo y bienestar social que deben resolverse rápidamente.

Esto corresponde al Ministerio de Trabajo, Asuntos Sociales y Servicios Sociales. El Ministerio recibe cada año decenas de miles de solicitudes de ayuda de los ciudadanos. El Ministerio atiende a departamentos que van desde la discapacidad mental hasta los servicios sociales y los jóvenes en situación de riesgo. Y a menudo se dan situaciones que hay que atender con urgencia.

Antes, el departamento se sentía frustrado por el tiempo que tardaba en tramitar cada solicitud, sobre todo en los casos que debían resolverse con rapidez. Los cientos de municipios que tramitaban los casos tenían que presentarlos al Ministerio mediante un proceso en su mayor parte manual. Esto ralentizaba la tramitación y a veces ponía en peligro a las personas.

Los formularios en papel pasaban de los ayuntamientos al Ministerio y viceversa, y a menudo necesitaban cinco firmas distintas para su aprobación. Algunos expedientes tardaban hasta seis meses en tramitarse y, a veces, se perdían por completo en la confusión.

Hacer que lo viejo vuelva a ser nuevo

El Ministerio utilizaba una tecnología de aplicaciones de pantalla verde de más de 20 años de antigüedad y no había forma de abrirla a los municipios a través de Internet. El sistema heredado se desarrolló hace 20 años con Natural, Natural Construct y Adabas. ApplinX se utilizó para crear una interfaz gráfica de usuario utilizable a través de la web. Para mejorar el rendimiento, el Ministerio había actualizado su Plataforma IBMZ de z/VM a z/OS®. Este nuevo sistema operativo proporcionó una mayor accesibilidad y apertura a sus sistemas, dando al Ministerio la capacidad que necesitaba para abrirlo a sus usuarios.

Yehuda Zev, Director de Desarrollo de Mainframe del Ministerio, ha declarado: "Necesitábamos hacer posible la conexión de los municipios al sistema mainframe, a través de Internet".

Dijo que el Ministerio eligió EntireX para convertir con éxito el antiguo programa en un servicio web.

Mejoras importantes, procesamiento más rápido

Al exponer el sistema mainframe a la web, el tiempo de ejecución del proceso asistencial del Ministerio ha pasado de meses a horas. En un año se ha producido un aumento de 570% en el número de asignaciones aprobadas.

Durante el proyecto de modernización, se modificó la aplicación para adaptarla a las nuevas funciones y normativas. Se hizo, como es habitual, utilizando la capacidad de procesamiento Natural Construct. Por lo tanto, todos los nuevos parámetros se añadieron como "opcionales" para reducir interferencias innecesarias.

El objetivo del Ministerio era construir una infraestructura eficiente y sencilla para el servicio web actual, y también para los que pudiera necesitar en el futuro.

Yehuda Zev dijo que actualizar el sistema era un reto muy grande y no era una tarea fácil. Pero ahora: "Es muy estable, funciona y nos permite hacer exactamente lo que queremos".

Las nuevas funciones mejoran la fluidez de los formularios

La nueva funcionalidad permitió no sólo desempeñar las funciones existentes de la aplicación, sino también aplicar nuevas características. Una de estas funciones es la gestión del procesamiento de formularios. Históricamente, si un formulario contenía un error, se devolvía al usuario en cuanto se detectaba el error, ignorando el resto del formulario. Como resultado, los usuarios tenían que reenviar el formulario muchas veces. Ahora, se comprueba todo el formulario antes de devolverlo al usuario y éste sólo tiene que reenviarlo corregido una vez.

El objetivo actual de los Ministerios es desarrollar nuevos servicios web utilizando EntireX, entre los que se incluyen:

• Informes sobre miembros vulnerables de la sociedad que se encuentran actualmente en una institución (por fecha de recepción).
• Informes y/o actualizaciones de un procedimiento específico realizado a cualquiera de las personas mencionadas.
• Informes y/o actualizaciones de los pliegos de condiciones de las instituciones.

El Ministerio de Trabajo, Asuntos Sociales y Servicios Sociales de Israel ya puede ayudar a los ciudadanos vulnerables cuando más lo necesitan. "La respuesta ha sido increíble. Todo el mundo está muy contento con el resultado", dijo Yehuda Zev.