Desde los mainframes hasta los dispositivos móviles: revolucionando los servicios de administración electrónica con Software AG EntireX
El Ministerio de Transporte de Israel es responsable de la planificación, el desarrollo y la regulación de la infraestructura y los sistemas de transporte integrados con tecnologías avanzadas. Facilita la concesión de licencias de vehículos y conductores, la transferencia de propiedad de vehículos y los permisos de estacionamiento para discapacitados.
El Ministerio de Transporte de Israel (MoT) está allanando con éxito el camino hacia la movilidad en el país. Esto se debe, en parte, a la sólida estabilidad de los servicios críticos que se ejecutan en el entorno Adabas & Natural sobre IBM Z. Se trata de una colaboración estrechamente integrada y de confianza entre el MoT y Software AG que se remonta a 1979. Este ministerio del Gobierno israelí siempre ha estado a la vanguardia con sus innovadoras soluciones empresariales y tecnológicas. En los últimos años, ha realizado un gran esfuerzo para ofrecer servicios de administración electrónica a los ciudadanos a través de un área de acceso personal con autenticación segura en la web y en dispositivos móviles.
El desafío para el MoT era cómo unirse al esfuerzo de los servicios de gobierno electrónico para ofrecer a los israelíes desde licencias digitales hasta otros servicios sin sacrificar los beneficios a largo plazo de un sistema IBM Z confiable y aplicaciones personalizadas. "Queríamos crear una verdadera revolución para nuestros ciudadanos, poniéndolos en el centro de todo lo que hacemos", dijo Tzur Aharon, el CIO del MoT. "Nuestro objetivo era mejorar la experiencia de los ciudadanos cambiando fundamentalmente cómo, cuándo y dónde podían acceder a los servicios del MoT, de forma rápida y a bajo costo".
Software AG ofreció una solución rápida, sencilla, escalable y económica. Utilizando webMethods EntireX como pasarela hacia la web desde el mainframe desbloquea el acceso, un gran éxito. En pocos meses, los israelíes pudieron utilizar sus PC, tabletas o teléfonos para iniciar sesión, pagar facturas, consultar y renovar sus licencias. Lo que antes requería medio día libre del trabajo y presentarse en persona, ahora era posible con unos pocos clics después de la cena.
A nadie le gusta ir innecesariamente al DMV para renovar o reemplazar una licencia, o lidiar con todo el papeleo potencial asociado con la venta de un automóvil de forma privada, lo que, hasta hace poco en Israel, requería que ambas partes se presentaran juntas en la oficina de correos.
El director de sistemas de información (CIO) se propuso ofrecer una experiencia óptima al cliente garantizando la accesibilidad en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, gracias a la digitalización con EntireX. La larga relación con Software AG Professional Services, en calidad de asesor de confianza, hizo que la implementación fuera rápida, fluida y un éxito rotundo.
«Nuestro equipo colabora estrechamente con numerosos ministerios e instituciones financieras para que los ciudadanos puedan acceder a los servicios de forma rápida y eficaz a través de todos los canales», afirmó Arman Pashay, vicepresidente de Servicios Profesionales de Software AG Israel. «Llevar a cabo esta implementación con rapidez fue de vital importancia durante la pandemia, ya que permitió a los ciudadanos utilizar los servicios sin salir de la seguridad de sus hogares».
EntireX, que forma parte de la solución de integración de mainframe de Software AG, lo hizo posible al actuar como única pasarela entre los datos confidenciales y la lógica empresarial almacenados en sus aplicaciones de misión crítica de Software AG en IBM Z y la «zona personal» destinada a los servicios de administración electrónica.
En solo 3 meses, los ciudadanos pudieron acceder a su 'zona personal' en el sistema gubernamental y verificar el estado de las licencias de conductor y vehículo, registrarse para obtener permisos de estacionamiento para discapacitados, pagar facturas y renovar licencias. Pero la digitalización desbloqueó algo más grande: licencias basadas en PDF accesibles en línea para que los conductores nunca carezcan de prueba de su estado, y sistemas basados en quioscos en supermercados y otros lugares públicos para que incluso aquellos sin acceso a la web o a dispositivos móviles no tengan que hacer fila.
El uso de los servicios digitales se popularizó más rápido de lo previsto. Afortunadamente, la solución de Software AG ofrece un uso ilimitado escalabilidad, por lo que cuando las 3 instancias originales de los servidores RPC de EntireX alcanzaron sus límites, el MoT escaló a 50 instancias, en cuestión de segundos.
La siguiente evolución para el MoT fue hacer que la transferencia de propiedad de vehículos fuera tan simple como unos pocos clics. Los compradores y vendedores particulares ahora pueden usar el nuevo sistema para comunicarse y autenticar transferencias de propiedad de vehículos en línea o a través de una aplicación móvil. La adición de la transferencia de vehículos en línea significó que las ventas privadas no tuvieron que detenerse debido a la pandemia mundial. Y convirtió al MoT en un líder entre los líderes en innovación de servicios de gobierno electrónico.
Con 10 servicios de gobierno electrónico ya en producción, el MoT está trabajando para agregar al menos 30 más en los próximos años. Algunos incluirán áreas como listas de precios de automóviles nuevos y usados. Otros significan ampliar el acceso a una nueva clase de usuarios: las empresas. Esto mejoraría drásticamente la eficiencia de las empresas de leasing y otras empresas que ofrecen flotas tanto a empresas privadas como a particulares.
Y lo más importante: los servicios profesionales de EntireX y Software AG garantizaron que el Ministerio de Transporte (MoT) completara la primera fase de su proyecto a una velocidad récord. Ninguna otra solución se le acercaba ni remotamente. Y como los usuarios nunca ven que hay un mainframe en el back-end, el MoT pudo aprovechar las ventajas de reutilizar sus aplicaciones existentes en IBM Z en dispositivos móviles.
Ahora el MoT está listo para lo que sea que depare el futuro. Desde infraestructura inteligente y IoT-basadas en la identificación a estar preparados para la nube y el borde cuando y donde ofrezcan mejoras tangibles.
Así es como Software AG, junto con EntireX, ha ayudado al Ministerio de Transporte a impulsar una revolución nacional y mundial en la digitalización de los servicios públicos. Y así es como nos aseguramos de que los ciudadanos estén satisfechos, tanto si están al volante como si acceden a servicios importantes que les permiten llegar a su destino.
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