AAFMAA：デジタルトランスフォーメーションへの賢明な投資

お客様のご紹介

についてアメリカ軍人互助会（アメリカぐんじんごじょかい）（AAFMAA）は、最も長い歴史を持つ非営利の軍人支援団体です。現役および退役軍人の家族に対し、生命保険、資産運用、住宅ローンサービス、遺族支援サービスなど、手頃な価格の金融ソリューションを提供しています。サービス精神に富んだ従業員が、1兆1,900億ドルを超える資産を運用しています。AAFMAAの従業員の42％は、軍関係者の出身です。

新しいデジタルサービスの必要性
新世代の会員を引きつけるためのプレッシャー
レガシーITシステムに支えられたビジネス
リップアンドリプレイスプロジェクトはコストがかかりすぎてリスクが高い

最新化されたIT環境
IT資産の既存投資を保護する
50%+による運用コストの削減を実現
12万人以上のユーザーにモバイルセルフサービスを導入
会員サービスの向上とユーザーエクスペリエンスの改善

データベース管理システム - 搭載 Adabas
～によるアプリケーション開発 NaturalONE
アプリケーション近代化提供：Adabas & Natural およびEntireX

「Adabas & Natural 2050+」イニシアティブによるアプリケーションの近代化

会員制のAAFMAAは、「兵士、空軍兵、船員、海兵隊員」を対象としており、実際には9万人以上もの会員がいます。そして、そのサービスは非常に重要です。最近のある年、AAFMAAは16,000人以上の遺族が権利のある給付金を100％受け取れるよう支援しました。

AAFMAAは、投資を含むすべてのサービスを手数料ゼロで提供しています。そのため、AAFMAAにとって、運営コストの低減とサービスの効率化は、事業の成功に不可欠です。それだけでなく、節約できた1ドルはすべて、会員のために直接活用されます。

カチカチと時計が進む

企業は、ITがもはや費用対効果が高くない、またはビジネスの要求を満たせないと感じることは一般的です。レガシーシステムの複雑さはリソースを食い潰し、イノベーションを抑制し、新サービスの導入を遅らせる――インプットが過多になり、アウトプットが減少するのです。

AAFMAAもまさにそのような状況に直面していました。古いビジネスのやり方は新しいデジタル世代に魅力を感じさせなくなったため、イノベーションと変革が必要でした。デジタル・ビジネス・トランスフォーメーションがその答えでしたが、ITは現在のビジネスニーズをかろうじて処理できる程度でした。

リッピング・アンド・リプレイス（現行システムを廃止し、新規システムへと移行する）プロジェクトは、唯一の解決策のように思われがちです。しかし、古いシステムを廃止するということは、数十年分の投資を失うことを意味します。最悪なことに、これらの高額な数百万ドル規模のプロジェクトは、成功の保証がありません。リスク管理に慣れた経験豊富な投資家であるAAFMAAは、こうした確率を好ましく思いませんでした。

“ 近代化への取り組みを通じて、業務プロセスを大幅に改善しました。また、運営コストを50%以上削減しました。 ”

アマリシュ・パタク、最高情報責任者 AAFMAA

信頼できるパートナー

AAFMAAは、コストを削減しつつ、新規会員の獲得を促進できるソリューションを必要としていました。環境分析を行った後、Software AGはAAFMAAの課題解決に取り組むことを決意しました。

AAFMAAは、Software AGにとって最も長い付き合いのある米国の顧客です。 AAFMAAがSoftware AGと初めて契約を結んだのは1974年のことでした。当時、保険および金融サービス全般に加え、ミッションクリティカルなアプリケーションもすべてSoftware AGによって運用されていました。AAFMAAの新たなITアウトソーシングプロバイダーであるMetroStar Systemsと連携し、Software AGはオープンシステム上のLinux®/UNIX®/Windows®環境への移行を支援しました。その結果、コストは50％以上削減されました。

2020年ビジョン

テクノロジー主導のコスト削減は、あくまで最初の一歩に過ぎませんでした。事業を成長させるためには、AAFMAAは提供サービスを刷新する必要がありました。この目標を念頭に、AAFMAAは、会員の生涯にわたる変化するニーズに対応する、充実したサービス群を導入する複数年にわたるイニシアチブ「AAFMAA 2020」を開始しました。会員資格は、すべての軍種と階級に開放されます。また、保障範囲は、孫を含む直系近親者にまで拡張されます。

これらを実現するには、それを支える適切なテクノロジーが不可欠でした。AAFMAAが真に必要としているものを理解したSoftware AGとMetroStar Systemsは、継続的なIT近代化の取り組みを提案しました。EntireXは、費用対効果の高いIT近代化を実現するための最適なツールでした。NaturalONEは、最も広く利用されているJava®統合開発環境であるEclipse™を活用し、アプリケーションの迅速な開発とアップグレードを可能にしました。

コアシステムを新しくモダンな方法で活用する

「最小限の労力でAdabas & Naturalアプリケーション・モダナイゼーション・プラットフォームを導入し、新しいWebおよびモバイルアプリケーションを迅速に構築するとともに、既存のアプリケーションをモダナイズすることができました」と、MetroStar Systemsの共同創業者兼CEOであるアリ・レザ・マヌーシェリ氏は述べています。「最も重要な点は、コードを変更する必要がなかったことです。これにより、テストや検証にかかる時間を短縮でき、チームはより早くコスト削減を実現することができました。AAFMAAは予定よりも早く投資を回収し、当初予想していた1年ではなく、最初の5ヶ月でROIを達成しました。わずか12ヶ月で、AAFMAAはバッチ処理とオンライン処理の両方のコストを40％削減しました。」バッチ処理およびオンライン処理コストです。"

MetroStar Systemsは、AAFMAAのウェブサイトを近代化しました。その後、2016年には、ウェブおよびモバイルチャネルを介したセルフサービス機能を含むオムニチャネルサービスデリバリーを開始しました。これにより、会員はいつでも、どこでも、どこにいても、製品やサービスにアクセスできるようになりました。

奉仕した人々へのより良い奉仕

AAFMAAは、レガシーシステムを置き換えるのではなく近代化することで、「AAFMAA 2020」を当初の予定より実に4年も前倒しで成功裏に導入しました。現在、最先端のAdabas & Natural技術を導入したAAFMAAは、効率性と会員サービスの向上に引き続き取り組んでいます。費用対効果に優れ、革新的な取り組みにより、AAFMAAは市場平均を上回る実績を上げ、会員の満足度を維持しつつ、競合他社に一歩先んじています。