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ITの混乱を乗り越える：事業継続のための戦略
すべてはITのせいだ。
それは真実ではありませんが、多くのITチームがビジネス担当者からそのような印象を受けている可能性があります。社内の誰もがより迅速なイノベーションを求めていますが、 いいえ新しいテクノロジーの適切な導入をIT部門に任せると待てない状況です。特に最近の生成AI（Gen AI）プラットフォームの波により、シャドーITがあらゆる場所に現れています。しかし、このような無謀なアプローチは、企業を規制およびセキュリティのリスクにさらします。皮肉なことに、これもIT部門の問題（あるいはIT部門のせいにさえされる）になります。
もちろん、この混乱は生成AIのゴールドラッシュから始まったわけではありません。2020年、企業は事業を継続するために、ほぼ一晩でデジタルトランスフォーメーションプログラムを導入せざるを得なくなりました。しかし、ほとんどの場合、この急速な変革は完璧には行われず、代わりに新たな課題を生み出しました。
一例を挙げると、44%の企業が、新旧のシステムを並行して効果的に運用することに苦労しています。企業は依然として、中核となる業務を遂行するために、長年（あるいは数十年）にわたって導入されているエンタープライズアプリケーションに依存しています。しかし、新しいシステムはますます分散化された形で導入されるようになっています。課題は、これらすべてを連携させ、効果的に管理することにあります。
このITの混乱を整理する機会があります。インフラ全体、接続、依存関係、重複を真に理解することによって。そうすれば、IT部門は効率的かつ安全に運用でき、ビジネスのイノベーションを積極的に推進できます。
カオスがなくなれば、ITは非難されることが少なくなり、賞賛されることが増えるだろう。
ITカオス：その背景
組織は、競争力、効率性、ガバナンスを確保するために新しいツールに投資するなど、テクノロジーインフラストラクチャを拡大し続けています。この不可欠な投資は継続されなければなりませんが、重要なコアシステムも効果的に管理する必要があります。これらのコアシステムは、投資されている新しいテクノロジーほど、接続性に対する同じ標準と事前の指定がされていることはめったにありません。
その結果、ITポートフォリオが非常に異質になり、利益よりも害をもたらすことになります。企業は重複したプラットフォームに費用を支払うことになります。情報はサイロ化されて保存されるため、不完全な情報に基づいて意思決定が行われます。ITの混乱を解消するために時間とエネルギーが費やされ、革新的でIT主導のソリューションを提供することができなくなります。
実際、企業の80%は、自社の技術インフラの規模が大きすぎるためにアジャイルな対応が難しくなり、意思決定が遅れていると指摘している。
これは、デジタルトランスフォーメーションにおいて短期および長期的な影響をもたらします。短期的に間違った判断を下すと、会社全体が不必要な道筋をたどり、そこから回復するために多大な労力がかかる可能性があります。
制御不能
近年、大多数（86%）の企業がITインフラを拡充しているが、リモートワークの推進や製品・サービスのデジタル化が進んでいることを考えれば、これは驚くべきことではない。しかし、インフラ全体を管理する能力は、こうした変化に追いついていない。その結果、管理が追いつかなくなっており、技術拡張のあり方そのものがさらなる懸念材料となっている。
3分の2以上（69%）の組織において、2年前よりも異種混在するアプリケーションやシステムが増加している。 また、71%の組織は、その数が2年後にはさらに増えると回答している。半数弱（42%）の組織は、これらのシステムを統合するための明確な計画を持たずに、こうした状況に至っている。これらの要因やその他の要因の結果、70%の組織が、過去1年間で以前の年よりも多くの技術的負債を蓄積したと回答しており、戦略的な負債管理の必要性が浮き彫りになっている。
「レガシー」システムと最新システムを連携させることの複雑さに加えて、ビジネスイノベーションもますます遅れています。ITの可視性を高めることで、複雑さを軽減し、主要なイニシアチブやプラクティスをサポートするシステムへの理解を深め、組織がより的確な意思決定を行えるようになります。これらの決定は、オンプレミスサービスの拡張、クラウドへの移行、または新しいテクノロジーの導入といったイニシアチブに関連する可能性があります。 ハイブリッドクラウド クラウドとオンプレミスインフラストラクチャを統合し、柔軟でコスト最適化されたIT環境を実現するモデル。あるいは、どのシステムが利用されていないか、どのシステムがビジネスにとってクリティカルかをより詳細に把握することで、遊休技術を撤廃し、その結果生じたコスト削減を新たな投資計画に活用する機会を創出できます。
管理から可能にする
広大な風景と、既存のシステムと並行して新しいシステムを管理する上での課題を描いたこの絵は、ITの混沌そのものです。組織がどのシステムが誰によってどのようなタスクのために使用されているかを理解する必要がある場合、正確な状況を把握することは、困難であると同時に不可欠です。
システム管理が現在困難であるという事実は、組織が成長し競争力を維持したい将来にとって、悪い兆候です。状況はさらに複雑になることを私たちは知っています。新しい環境を理解し、技術的負債を管理するためには、ますます多くのリソースが必要になります。これは、イノベーションプロジェクトや成長イニシアチブから時間とリソースの両方を引き離す可能性があります。すべてのテクノロジー投資を把握し、所有しているもの、それがビジネスにもたらす価値、そして変化の機会を理解することが、前進するための唯一の方法です。
事業拡大が続くにつれて、すべてのITシステムは、そのコストと比較して、企業にもたらす価値とビジネス上の重要性について継続的に評価される必要があります。コンプライアンスと価値の証明の両方について、効果的に管理されなければなりません。そして、将来の変革への取り組みを成功させるための最良の条件を確保するために調和させる必要があります。これらの考慮事項は、すべてのIT投資に適用され、この理解なしには、効率性、ガバナンス、および競争力に対するリスクが増幅されます。
ITの混乱：リスク
IT環境の複雑さは、一見単純なタスクでさえ遅く困難なものにする可能性があります。組織全体が動きや対応に遅れ、あらゆる方向からのリスクにさらされ、常に「追いつこう」としている状態では、ビジネスは混乱に陥るでしょう。
例として、ある自動車メーカーのIT環境は、システムをデジタル化するにつれて、手に負えないほど複雑になっていました。同社は、「ソフトウェア、人材、プロセス、製造設備間のあらゆる接続と相互依存関係」を特定し、管理することに苦労していました。もし、それら無数のシステムのいずれかで問題が発生した場合、中央リポジトリがなければ、チームはそれがどこで起きたのか、生産にどのような影響を与える可能性があるのかを知ることができませんでした。（Integrated Portfolio Management: Better Visibility, Easier Decisions, Lower Costs; Aite Group, 2020）
変化のペースは今後も緩やかになることはないため、組織がITの混乱を乗り越えられるのが遅れれば遅れるほど、根本的なリスクにさらされ続けることになります。
残念な統治
ガバナンスとは、本質的には、組織内で実際に何が起こっているのかを理解し、それに基づいて、ビジネスの重要な領域におけるポリシー、ガイドライン、および手順を確立することです。例えば、基幹アプリケーションの計画外のダウンタイムは、どのような財務的および評判上の影響をもたらすでしょうか？多くの企業では、テクノロジー全体にわたる可視性を提供する単一の真実の情報源がないため、この理解が欠けています。
テクノロジー・ポートフォリオが拡大し、複雑化するにつれ、組織内のあちこちに分散した状態でその記録を管理することは、ガバナンス上の問題を深刻化させます。3分の2（65%）が、テクノロジーの複雑化がガバナンス上の問題を悪化させていると感じています。 もちろん、適切なガバナンスは規制遵守にとって重要です。EUの「デジタル・オペレーショナル・レジリエンス法（DORA）」など、新規かつ厳格で広範な法律が施行されつつあり、組織は自社の事業における構造、運用、リスクをどの程度理解し、その理解を証明する必要があるかが義務付けられています。
しかし、良いガバナンスはサイバーセキュリティ対策の鍵でもあり、オペレーショナルレジリエンスの重要な一部です。何を保護しているのか分からないまま、どのようにビジネスを保護すればよいのでしょうか？ また、ビジネス計画の観点からは、良いITガバナンスは、新しい投資が組織にもたらすであろうリターンという点で、その価値を精査するのに役立ちます。
たとえば、 最近のランサムウェア攻撃 ユナイテッドヘルス・グループ傘下のチェンジ・ヘルスケアでは、ハッカーによる攻撃により、「これまでに報告された中で最悪の医療分野におけるサイバー攻撃」が発生し、医療提供者と患者の保険会社との間の重要な連携が断たれてしまった。チェンジ・ヘルスケアは、事業の継続性を確保するため、薬局、病院、その他の医療提供者に対して1兆1900億2000万ドルの前払い金を支払わざるを得なかった。こうした攻撃は決して珍しいことではなく、適切なITガバナンスがなければ回避することがますます困難になっている。
ガバナンスと可視性は密接に関連しており、コンプライアンスの二大柱の一つです。もう一つはデータのアクセス可能性です。企業の半数（47%）が、必要な時にデータにアクセスできないことがよくあると回答しています。規制遵守の要請に対応するためにデータが必要な場合、特にそのデータが厳重なセキュリティで保護された環境に閉じ込められていると、その抽出には多大なコストがかかる可能性があります。 取引 システムです。特定の情報がシステム「X」に存在することを知っていることと、それが迅速かつ容易に、そして意味のある形式でアクセスできない場合、コンプライアンスの問題が発生する可能性があります。
高騰するコスト
テクノロジーポートフォリオが拡大するにつれて、リソースへの圧力が生じます。場合によっては、純粋なシステムコストです。他の場合には、アプリケーションがより多くのデータを生成し、より多くの容量と処理能力を必要とするという連鎖的な影響があります。いずれにしても、結果としてコストが管理不能になる可能性があります。
例えば、エンタープライズアプリケーションを例にとってみましょう。ビジネスが成長し、より成功するにつれて、これらのアプリケーションは、高速な処理速度とSLAを維持しながら、ますます大量のトランザクションを処理するよう求められます。ビジネスはジレンマに直面する可能性があります。処理能力を拡張するためにコストを増やすか、処理時間を過小評価するかです。サービス提供と事業継続性における混乱リスクを回避するソリューションを見つけることが不可欠になります。
長年の信頼を得てきた基幹業務アプリケーションは、コスト削減を目的とした多くの移行プロジェクトによって、業務に支障をきたす可能性があります。コストを管理しようとする際に、長年かけて構築され、ビジネス固有のプロセスを反映したアプリケーションを置き換えるための、長くコストのかかる道のりのために、確立された信頼性とパフォーマンスを犠牲にしないことが重要です。これらのプロジェクトが成功することは稀であり、ビジネスに重大な混乱をもたらします。
コストが増加する、より単純な方法もたくさんあります。エンタープライズテクノロジーの景観は拡大し、ますます分散化しているだけでなく、ビジネスユーザーは独自のソリューションの購入と実装にますます精通しています。彼らはアプリケーションをダウンロードし、プロセスを作成し、サービスとしてのインスタンスを起動して、スプロールを永続させています。この「シャドーIT」は、ITの混乱を悪化させるだけです。AIは、この増加を加速させるだけです。制御とガバナンスの問題を超えて、これも技術の重複の可能性を高めます。同じタスクを実行する複数のシステムという考え方は、長年問題となってきましたが、その課題は増大しています。
つまり、多くの企業がITの混乱という覆いの下で、これらの重複や非効率性が隠されているため、たとえそれが起こっていることさえ気づかないまま、不必要に多くの予算をテクノロジーに費やしているのです。
サービス品質の低下
差別化がこれまで以上に重要視される時代において、サービス品質の維持は最優先事項です。しかし、IT関連の混乱が主要な業務プロセスを妨げると、その維持は困難になります。5人に1人（22%）が技術的な問題による混乱が頻繁に発生していると回答しており、89%が実際にその影響を受けていると述べています。こうした事態が起きるたびに、顧客の離反や収益の損失というリスクが生じます。
このような問題は、システムが過負荷になり、故障し、相互依存関係が十分に理解されていないために、問題の特定に時間がかかることによって発生します。これは透明性の問題である可能性もありますし、プロセスがレガシーシステムに依存しているため、必要な時に迅速に対応できない可能性もあります。
今後のサービス開発にも影響が及ぶ可能性があります。約80%の組織が、複雑な技術が新製品・サービスの立ち上げ、顧客や従業員の体験向上、収益・利益率の向上を妨げていると感じています。多くの場合、新製品の開発やイノベーションは、IT環境の混乱によって阻害されています。システム間の連携不足や透明性の欠如は、重要な開発において予期せぬ遅延を引き起こす原因となります。
ITの混沌：複雑さを克服する
理解こそが、変革、コンプライアンス、そして効率化への道のりの第一歩です。自社の保有資産、その機能、そしてもたらす価値を把握し、成長の基盤を築きましょう。多くの組織（81%）は、すべてのシステムを明確に把握・管理できていないことが大きな課題であると指摘しています。では、この課題をどのように解決すればよいのでしょうか？
ほとんどの企業が経験しているITの混乱は、複数のテクノロジーを組み合わせることで解消できます。エンタープライズアーキテクチャ管理ツールは、組織が行動するための単一の信頼できる情報源を作成します。戦略的ポートフォリオ管理は、コストと複雑さを削減し、イノベーションへの道筋を明確にします。 デブオプス 環境は、既存のエンタープライズアプリケーションのイノベーションを加速させることができます。マイクロサービス、コンテナ、クラウドネイティブアーキテクチャを採用することで、オンプレミスアプリケーションをクラウドに移行できます。APIと データ統合 プラットフォームは、レガシーアプリケーションをよりモダンなシステムに接続するのに役立ち、混合コンピューティング環境に対応した、成功するハイブリッドクラウドアーキテクチャを可能にします。
組織がアーキテクチャ全体をより深く理解し、そこから洞察を得られるようになると、行動を起こし成功するためのより強力な立場に立つことができます。クラウドに何をホストし、オンサイトに何を保持するかについて、十分な情報に基づいた自由な選択ができることは、コスト、リスク、そして スケーラビリティ 最適化することができます。コアシステムで大規模かつコスト最適化されたレベルでデータを処理することで、組織は増加するデータフローに効果的に対処できるようになります。どのシステムがビジネス目標をサポートし、どのシステムがサポートしないかについて、戦略的な決定を下すことができます。
ビジネス目標の達成
あらゆるビジネスイニシアチブの実現には、ITが不可欠です。新しいデジタル製品やサービスの立ち上げ、効率的なビジネスモデルの構築、あるいはサステナビリティの推進など、どのような取り組みであれ、ITはその中核をなす要素でなければなりません。実際、企業の93%が「デジタルファースト」のビジネス戦略を採用しているか、あるいは採用を計画しています。
ITの混乱は事態を複雑にし、ビジネスとITが本来あるべき連携をとることを妨げる可能性があります。適切な情報を捉えることで、組織は情報に基づいた意思決定を可能にする単一の真実の情報源を構築できます。組織は、エンタープライズアーキテクチャツールを使用して、ビジネス全体の関係者にとって共通の言語と理解を創造し、それによって意思決定のための単一の真実の情報源を形成します。
それはまた、ITが実際に全体的な目標達成に向けて正しい軌道に乗っているかどうかを、ビジネスの誰もが見ることができることを意味します。ビジネス目標との関連性とコストは、ビジネス目標に合わせるだけでなく、ビジネス目標を推進するための重要な要素です。現状を把握することが重要です。
同様に、基幹システムを深く掘り下げてその価値を理解することは、継続的に取り組むべき重要なプロセスです。一部のレガシーシステム――組織の80%は、自社の技術の大部分が「レガシー」であると感じています――は、 近代化 そしてクラウドトランスフォーメーション。古く遅くてコストがかかるレガシーUNIXプログラムやデータベースも簡単に移行でき、プロセスや依存するデータに新しい息吹を吹き込みます。これにより、サポートするハードウェアの種類を削減することでコスト最適化を実現できるだけでなく、リソースを解放して、成長するビジネスをサポートし差別化するための新しいプロセスの開発に集中できるようになります。
について サクラメント大学は、大学の中核システムをAzureクラウドに移行しました、それによって、平均実行時間を削減しました トランザクション処理 50%によるものです。システム可用性は99.56%、予定されたダウンタイムやAzureへの移行を含むサービスレベルは99.73%でした。また、学生が直接利用できるサービスも、以前の70%から90%へと増加しました。
生産的かつ効率的
すべての企業は、より生産的で効率的になりたいと考えています。より良い製品やサービスを、より低コストで提供するために。これは真の差別化要因となります。
コアシステムレベルで、最適化を検討してください メインフレーム ワークロードを低コストのプロセッサに移行することで、コストとスケーラビリティを向上させます。これにより、コストを削減しつつ、システムのスケーラビリティを高めることができます。まさに一石二鳥です。Dataportは17,000 TBのデータを保有しており、メインプロセッサへの負荷を99%削減することに成功しました。 CPU 75%による消費量を削減しました。また、メインフレーム環境内でのイノベーションを通じて、AI戦略を展開する体制を整えました。
コアシステムの要素の一部を顧客や市民に公開することで、効率性が飛躍的に向上する機会が生まれます。 イスラエルの労働省、メインフレームをウェブに公開し、プロセス実行時間を数ヶ月から数時間に短縮また、承認された案件数は1年間で570%増加した。
アプリケーションの保守と近代化 イン デブオプス 学習しやすく、したがって貢献するのに役立つ環境 新しい才能が参加しています。これにより、イノベーションがサポートされ、これらの取り組みに費やされるコストとリソースを最適化できる新しいツールを活用できます。テルアビブ証券取引所は、バックエンドシステムに20～30年分のコア知識を維持しながら、単一のDevOpsアーキテクチャに開発者を集めることで、開発者により大きなスピードと俊敏性をもたらしました。
アジャイルでレジリエント
現在の世界に蔓延する数多くの変化の波に乗ることを望む企業にとって、スピードと俊敏性は重要な特性でなければなりません。これはITシステム内の基盤レベルから始まります。ITはすべての主要なビジネスイニシアチブの基盤であるとすでに述べましたが、混乱に対処するためには、柔軟性、透明性、そして可能な限りシンプルである必要もあります。
近代的IT環境は、本質的にオープンで接続性が高いため、ハイブリッドアーキテクチャが発展します。すべてのシステムがクラウドにあるわけでも、クラウドにあるべきでもありませんが、すべてを見通せる能力が重要です。重要なのは、他のシステムへの影響を完全に理解した上で、それらの決定を行うことです。ITの混沌は、迅速な対応が必要な場合に大きな障害となり得ますが、戦略的なポートフォリオ管理をGPSとして活用すれば、道を見つけることができます。
よりアジャイルなシステムを可能にするアプローチは、それらをより安全でコンプライアンスに準拠したものにもします。コア要件として透明性を確保することで構築できる回復力は、非常に重要です。潜在的な脆弱性を特定することは、より強力なサイバーセキュリティ体制を構築するのに役立ちます。電力消費の多いシステムを特定することは、持続可能性の目標達成に役立ちます。制御を可能にする データ移動 規制と連携して、より強力なオペレーションを可能にします。
データが必要な時にアクセス可能であることを保証することは、ガバナンスとアジリティの重要な部分です。コンプライアンスのためであれ、人々が効果的に職務を遂行できるようにするためであれ、良い意思決定を行うためには、適切なタイミングで適切な情報が必要です。そして、それが最も重要となるのが法執行機関です。デラウェア州犯罪司法情報システムは、リアルタイムの意思決定と電子チケット発行を可能にするために、メインフレームを中心に革新を進めています。
ITの混乱と管理に取り組むにあたり、82%の企業がシャドーITに苦慮しているという事実を認識しなければなりません。これと戦うのは勝ち目のない戦いです。解決策は、ITに精通したビジネスユーザーを受け入れ、ITポートフォリオの計画と管理に彼らを巻き込むことです。 システムの急増は、IT部門だけで維持することは不可能です。また、ビジネスユーザーが管理する製品やサービスがますますデジタル化し、複雑化するにつれ、ビジネスが求めるスピードでそれらを維持するというIT部門の負担は耐え難いものとなるでしょう。自動化、ローコード／ノーコード、そしてAIは、ビジネスユーザーがより複雑なシステムを、ビジネス視点で管理するのを支援します。共同での戦略的計画策定やポートフォリオ管理ツールは、ITがビジネスニーズを確実にサポートできるよう、ビジネスユーザーを重要なステークホルダーとして巻き込みます。
最後の言葉
エンタープライズテクノロジーの複雑さは常に増大してきました。今日、新しいツールの急速な普及とビジネスユーザーのスキルアップ（AIによるものか否かを問わず）により、ITチームはすべてを中央から管理することはできません。コア機能のコストを削減し、今日の要求を満たすためにそれらを拡張するための新しいツールが必要です。広範なポートフォリオを管理するための新しいツールが必要です。テクノロジーの拡張は自動的にITの混乱につながるわけではありません…多くの人が現在そう感じているとしても。適切なツールがあれば、組織は混乱を鎮め、効率的で、適切に管理され、革新的なビジネス成長に集中することができます。
