ホワイトペーパー
ITの混乱を乗り越える：事業継続のための戦略
すべてはITのせいだ。
That’s not true, but it may be the sense that many IT teams are getting from their business counterparts. Everyone in the company wants to innovate faster, but isn’t willing to wait for IT to properly implement new tech. Especially with the recent wave of Generative AI (Gen AI) platforms, this means shadow IT is popping up in every corner. But this cavalier approach exposes companies to regulatory and security risks. Which, ironically, also becomes IT’s problem (or is even blamed on IT).
もちろん、この混乱は生成AIのゴールドラッシュから始まったわけではありません。2020年、企業は事業を継続するために、ほぼ一晩でデジタルトランスフォーメーションプログラムを導入せざるを得なくなりました。しかし、ほとんどの場合、この急速な変革は完璧には行われず、代わりに新たな課題を生み出しました。
一例を挙げると、44%の企業が、新旧のシステムを並行して効果的に運用することに苦労しています。企業は依然として、中核となる業務を遂行するために、長年（あるいは数十年）にわたって導入されているエンタープライズアプリケーションに依存しています。しかし、新しいシステムはますます分散化された形で導入されるようになっています。課題は、これらすべてを連携させ、効果的に管理することにあります。
このITの混乱を整理する機会があります。インフラ全体、接続、依存関係、重複を真に理解することによって。そうすれば、IT部門は効率的かつ安全に運用でき、ビジネスのイノベーションを積極的に推進できます。
カオスがなくなれば、ITは非難されることが少なくなり、賞賛されることが増えるだろう。
ITカオス：その背景
組織は、競争力、効率性、ガバナンスを確保するために新しいツールに投資するなど、テクノロジーインフラストラクチャを拡大し続けています。この不可欠な投資は継続されなければなりませんが、重要なコアシステムも効果的に管理する必要があります。これらのコアシステムは、投資されている新しいテクノロジーほど、接続性に対する同じ標準と事前の指定がされていることはめったにありません。
その結果、ITポートフォリオが非常に異質になり、利益よりも害をもたらすことになります。企業は重複したプラットフォームに費用を支払うことになります。情報はサイロ化されて保存されるため、不完全な情報に基づいて意思決定が行われます。ITの混乱を解消するために時間とエネルギーが費やされ、革新的でIT主導のソリューションを提供することができなくなります。
実際、企業の80%は、自社の技術インフラの規模が大きすぎるためにアジャイルな対応が難しくなり、意思決定が遅れていると指摘している。
これは、デジタルトランスフォーメーションにおいて短期および長期的な影響をもたらします。短期的に間違った判断を下すと、会社全体が不必要な道筋をたどり、そこから回復するために多大な労力がかかる可能性があります。
制御不能
近年、大多数（86%）の企業がITインフラを拡充しているが、リモートワークの推進や製品・サービスのデジタル化が進んでいることを考えれば、これは驚くべきことではない。しかし、インフラ全体を管理する能力は、こうした変化に追いついていない。その結果、管理が追いつかなくなっており、技術拡張のあり方そのものがさらなる懸念材料となっている。
3分の2以上（69%）の組織において、2年前よりも異種混在するアプリケーションやシステムが増加している。 また、71%の組織は、その数が2年後にはさらに増えると回答している。半数弱（42%）の組織は、これらのシステムを統合するための明確な計画を持たずに、こうした状況に至っている。これらの要因やその他の要因の結果、70%の組織が、過去1年間で以前の年よりも多くの技術的負債を蓄積したと回答しており、戦略的な負債管理の必要性が浮き彫りになっている。
In addition to the complexity of managing “legacy” and modern systems together, it’s also increasingly slowing down business innovation. By reducing complexity, IT transparency provides greater insight into the systems that support key initiatives or practices, enabling organizations to make more informed decisions. These decisions could relate to initiatives such as expanding on-premises services, moving to the cloud, or adopting a hybrid cloud model that unifies cloud and on-premises infrastructure into a flexible, cost-optimal IT environment. Alternatively, more information on which systems are underused and which are business-critical can create opportunities to remove dormant technology and create new investment plans using the resulting cost savings.
管理から可能にする
広大な風景と、既存のシステムと並行して新しいシステムを管理する上での課題を描いたこの絵は、ITの混沌そのものです。組織がどのシステムが誰によってどのようなタスクのために使用されているかを理解する必要がある場合、正確な状況を把握することは、困難であると同時に不可欠です。
システム管理が現在困難であるという事実は、組織が成長し競争力を維持したい将来にとって、悪い兆候です。状況はさらに複雑になることを私たちは知っています。新しい環境を理解し、技術的負債を管理するためには、ますます多くのリソースが必要になります。これは、イノベーションプロジェクトや成長イニシアチブから時間とリソースの両方を引き離す可能性があります。すべてのテクノロジー投資を把握し、所有しているもの、それがビジネスにもたらす価値、そして変化の機会を理解することが、前進するための唯一の方法です。
事業拡大が続くにつれて、すべてのITシステムは、そのコストと比較して、企業にもたらす価値とビジネス上の重要性について継続的に評価される必要があります。コンプライアンスと価値の証明の両方について、効果的に管理されなければなりません。そして、将来の変革への取り組みを成功させるための最良の条件を確保するために調和させる必要があります。これらの考慮事項は、すべてのIT投資に適用され、この理解なしには、効率性、ガバナンス、および競争力に対するリスクが増幅されます。
ITの混乱：リスク
IT環境の複雑さは、一見単純なタスクでさえ遅く困難なものにする可能性があります。組織全体が動きや対応に遅れ、あらゆる方向からのリスクにさらされ、常に「追いつこう」としている状態では、ビジネスは混乱に陥るでしょう。
例として、ある自動車メーカーのIT環境は、システムをデジタル化するにつれて、手に負えないほど複雑になっていました。同社は、「ソフトウェア、人材、プロセス、製造設備間のあらゆる接続と相互依存関係」を特定し、管理することに苦労していました。もし、それら無数のシステムのいずれかで問題が発生した場合、中央リポジトリがなければ、チームはそれがどこで起きたのか、生産にどのような影響を与える可能性があるのかを知ることができませんでした。（Integrated Portfolio Management: Better Visibility, Easier Decisions, Lower Costs; Aite Group, 2020）
変化のペースは今後も緩やかになることはないため、組織がITの混乱を乗り越えられるのが遅れれば遅れるほど、根本的なリスクにさらされ続けることになります。
残念な統治
ガバナンスとは、本質的には、組織内で実際に何が起こっているのかを理解し、それに基づいて、ビジネスの重要な領域におけるポリシー、ガイドライン、および手順を確立することです。例えば、基幹アプリケーションの計画外のダウンタイムは、どのような財務的および評判上の影響をもたらすでしょうか？多くの企業では、テクノロジー全体にわたる可視性を提供する単一の真実の情報源がないため、この理解が欠けています。
テクノロジー・ポートフォリオが拡大し、複雑化するにつれ、組織内のあちこちに分散した状態でその記録を管理することは、ガバナンス上の問題を深刻化させます。3分の2（65%）が、テクノロジーの複雑化がガバナンス上の問題を悪化させていると感じています。 もちろん、適切なガバナンスは規制遵守にとって重要です。EUの「デジタル・オペレーショナル・レジリエンス法（DORA）」など、新規かつ厳格で広範な法律が施行されつつあり、組織は自社の事業における構造、運用、リスクをどの程度理解し、その理解を証明する必要があるかが義務付けられています。
しかし、良いガバナンスはサイバーセキュリティ対策の鍵でもあり、オペレーショナルレジリエンスの重要な一部です。何を保護しているのか分からないまま、どのようにビジネスを保護すればよいのでしょうか？ また、ビジネス計画の観点からは、良いITガバナンスは、新しい投資が組織にもたらすであろうリターンという点で、その価値を精査するのに役立ちます。
たとえば、 最近のランサムウェア攻撃 ユナイテッドヘルス・グループ傘下のチェンジ・ヘルスケアでは、ハッカーによる攻撃により、「これまでに報告された中で最悪の医療分野におけるサイバー攻撃」が発生し、医療提供者と患者の保険会社との間の重要な連携が断たれてしまった。チェンジ・ヘルスケアは、事業の継続性を確保するため、薬局、病院、その他の医療提供者に対して1兆1900億2000万ドルの前払い金を支払わざるを得なかった。こうした攻撃は決して珍しいことではなく、適切なITガバナンスがなければ回避することがますます困難になっている。
Governance and visibility go hand in hand and are two of the mainstays of compliance. Another is data accessibility. Half of companies (47%) say that data is often inaccessible when it’s needed. If it’s needed for a regulatory compliance request, it could be very costly to extract, especially if it is locked in a highly secure transaction system. It’s one thing to know that certain information exists in system ‘X’, but if it cannot be accessed quickly and easily, and in a meaningful format, then there could be a compliance issue.
高騰するコスト
テクノロジーポートフォリオが拡大するにつれて、リソースへの圧力が生じます。場合によっては、純粋なシステムコストです。他の場合には、アプリケーションがより多くのデータを生成し、より多くの容量と処理能力を必要とするという連鎖的な影響があります。いずれにしても、結果としてコストが管理不能になる可能性があります。
例えば、エンタープライズアプリケーションを例にとってみましょう。ビジネスが成長し、より成功するにつれて、これらのアプリケーションは、高速な処理速度とSLAを維持しながら、ますます大量のトランザクションを処理するよう求められます。ビジネスはジレンマに直面する可能性があります。処理能力を拡張するためにコストを増やすか、処理時間を過小評価するかです。サービス提供と事業継続性における混乱リスクを回避するソリューションを見つけることが不可欠になります。
長年の信頼を得てきた基幹業務アプリケーションは、コスト削減を目的とした多くの移行プロジェクトによって、業務に支障をきたす可能性があります。コストを管理しようとする際に、長年かけて構築され、ビジネス固有のプロセスを反映したアプリケーションを置き換えるための、長くコストのかかる道のりのために、確立された信頼性とパフォーマンスを犠牲にしないことが重要です。これらのプロジェクトが成功することは稀であり、ビジネスに重大な混乱をもたらします。
コストが増加する、より単純な方法もたくさんあります。エンタープライズテクノロジーの景観は拡大し、ますます分散化しているだけでなく、ビジネスユーザーは独自のソリューションの購入と実装にますます精通しています。彼らはアプリケーションをダウンロードし、プロセスを作成し、サービスとしてのインスタンスを起動して、スプロールを永続させています。この「シャドーIT」は、ITの混乱を悪化させるだけです。AIは、この増加を加速させるだけです。制御とガバナンスの問題を超えて、これも技術の重複の可能性を高めます。同じタスクを実行する複数のシステムという考え方は、長年問題となってきましたが、その課題は増大しています。
つまり、多くの企業がITの混乱という覆いの下で、これらの重複や非効率性が隠されているため、たとえそれが起こっていることさえ気づかないまま、不必要に多くの予算をテクノロジーに費やしているのです。
サービス品質の低下
差別化がこれまで以上に重要視される時代において、サービス品質の維持は最優先事項です。しかし、IT関連の混乱が主要な業務プロセスを妨げると、その維持は困難になります。5人に1人（22%）が技術的な問題による混乱が頻繁に発生していると回答しており、89%が実際にその影響を受けていると述べています。こうした事態が起きるたびに、顧客の離反や収益の損失というリスクが生じます。
このような問題は、システムが過負荷になり、故障し、相互依存関係が十分に理解されていないために、問題の特定に時間がかかることによって発生します。これは透明性の問題である可能性もありますし、プロセスがレガシーシステムに依存しているため、必要な時に迅速に対応できない可能性もあります。
今後のサービス開発にも影響が及ぶ可能性があります。約80%の組織が、複雑な技術が新製品・サービスの立ち上げ、顧客や従業員の体験向上、収益・利益率の向上を妨げていると感じています。多くの場合、新製品の開発やイノベーションは、IT環境の混乱によって阻害されています。システム間の連携不足や透明性の欠如は、重要な開発において予期せぬ遅延を引き起こす原因となります。
ITの混沌：複雑さを克服する
理解こそが、変革、コンプライアンス、そして効率化への道のりの第一歩です。自社の保有資産、その機能、そしてもたらす価値を把握し、成長の基盤を築きましょう。多くの組織（81%）は、すべてのシステムを明確に把握・管理できていないことが大きな課題であると指摘しています。では、この課題をどのように解決すればよいのでしょうか？
Multiple technologies can come together to alleviate the IT chaos most businesses are experiencing. Enterprise Architecture Management tools create a single source of truth for organizations to act upon. Strategic Portfolio Management can reduce cost and complexity and clear the path forward for innovation. DevOps environments can help accelerate innovation for existing enterprise applications. Adopting microservices, containers, and cloud-native architectures can migrate on-premises applications to the cloud. APIs and data integration platforms can help connect legacy applications to more modern systems, enabling a successful hybrid cloud architecture that accommodates a mixed computing environment.
When organizations have a better understanding of their entire architecture and can gather insights from it, they are in a much stronger position to act and succeed. Informed freedom of choice over what to host in the cloud and what to keep on site ensures costs, risks, and scalability can be optimized. Processing data in core systems at scale and at cost-optimized levels ensures that organizations can cope effectively with increased data flow. They can make strategic decisions about which systems support business goals and which do not.
ビジネス目標の達成
あらゆるビジネスイニシアチブの実現には、ITが不可欠です。新しいデジタル製品やサービスの立ち上げ、効率的なビジネスモデルの構築、あるいはサステナビリティの推進など、どのような取り組みであれ、ITはその中核をなす要素でなければなりません。実際、企業の93%が「デジタルファースト」のビジネス戦略を採用しているか、あるいは採用を計画しています。
ITの混乱は事態を複雑にし、ビジネスとITが本来あるべき連携をとることを妨げる可能性があります。適切な情報を捉えることで、組織は情報に基づいた意思決定を可能にする単一の真実の情報源を構築できます。組織は、エンタープライズアーキテクチャツールを使用して、ビジネス全体の関係者にとって共通の言語と理解を創造し、それによって意思決定のための単一の真実の情報源を形成します。
それはまた、ITが実際に全体的な目標達成に向けて正しい軌道に乗っているかどうかを、ビジネスの誰もが見ることができることを意味します。ビジネス目標との関連性とコストは、ビジネス目標に合わせるだけでなく、ビジネス目標を推進するための重要な要素です。現状を把握することが重要です。
Similarly, delving into core systems to understand their value is an important ongoing process. Some legacy systems—and 80% of organizations feel the majority of their technology is “legacy”—are candidates for modernization and cloud transformation. Old legacy UNIX programs and databases that are slow and costly can be easily migrated, breathing new life into processes and the dependent data. That not only achieves cost optimization by reducing the types of hardware supported, but also frees up resources to focus on developing new processes to support and differentiate a growing business.
について サクラメント大学は、大学の中核システムをAzureクラウドに移行しました, and in so doing, cut average execution time for transaction processing by 50%. It did this with system availability of 99.56%, and a service level—including scheduled downtime and the migration to Azure—of 99.73%. It also made 90% of services available for direct student use—up from 70% previously.
生産的かつ効率的
すべての企業は、より生産的で効率的になりたいと考えています。より良い製品やサービスを、より低コストで提供するために。これは真の差別化要因となります。
At a core systems level, consider optimizing mainframe costs and scalability by moving workloads into less expensive processors. This can help you improve the scalability of these systems while reducing costs. The best of both worlds. Dataport has 17,000 TB of data and was able to reduce the load on main processors by 99% and CPU consumption by 75%. It’s also set itself up to implement an AI strategy by innovating within its mainframe environment.
コアシステムの要素の一部を顧客や市民に公開することで、効率性が飛躍的に向上する機会が生まれます。 イスラエルの労働省、メインフレームをウェブに公開し、プロセス実行時間を数ヶ月から数時間に短縮また、承認された案件数は1年間で570%増加した。
アプリケーションの保守と近代化 イン デブオプス 学習しやすく、したがって貢献するのに役立つ環境 新しい才能が参加しています。これにより、イノベーションがサポートされ、これらの取り組みに費やされるコストとリソースを最適化できる新しいツールを活用できます。テルアビブ証券取引所は、バックエンドシステムに20～30年分のコア知識を維持しながら、単一のDevOpsアーキテクチャに開発者を集めることで、開発者により大きなスピードと俊敏性をもたらしました。
アジャイルでレジリエント
現在の世界に蔓延する数多くの変化の波に乗ることを望む企業にとって、スピードと俊敏性は重要な特性でなければなりません。これはITシステム内の基盤レベルから始まります。ITはすべての主要なビジネスイニシアチブの基盤であるとすでに述べましたが、混乱に対処するためには、柔軟性、透明性、そして可能な限りシンプルである必要もあります。
近代的IT環境は、本質的にオープンで接続性が高いため、ハイブリッドアーキテクチャが発展します。すべてのシステムがクラウドにあるわけでも、クラウドにあるべきでもありませんが、すべてを見通せる能力が重要です。重要なのは、他のシステムへの影響を完全に理解した上で、それらの決定を行うことです。ITの混沌は、迅速な対応が必要な場合に大きな障害となり得ますが、戦略的なポートフォリオ管理をGPSとして活用すれば、道を見つけることができます。
The same approach that allows for more agile systems also helps make them more secure and compliant. The resilience that can be built by having transparency as a core requirement is significant. Spotting potential vulnerabilities helps build stronger cybersecurity defenses. Spotting power-hungry systems helps to fulfill sustainability objectives. Enabling controlled data movement allows for stronger operations in conjunction with regulations.
データが必要な時にアクセス可能であることを保証することは、ガバナンスとアジリティの重要な部分です。コンプライアンスのためであれ、人々が効果的に職務を遂行できるようにするためであれ、良い意思決定を行うためには、適切なタイミングで適切な情報が必要です。そして、それが最も重要となるのが法執行機関です。デラウェア州犯罪司法情報システムは、リアルタイムの意思決定と電子チケット発行を可能にするために、メインフレームを中心に革新を進めています。
ITの混乱と管理に取り組むにあたり、82%の企業がシャドーITに苦慮しているという事実を認識しなければなりません。これと戦うのは勝ち目のない戦いです。解決策は、ITに精通したビジネスユーザーを受け入れ、ITポートフォリオの計画と管理に彼らを巻き込むことです。 システムの急増は、IT部門だけで維持することは不可能です。また、ビジネスユーザーが管理する製品やサービスがますますデジタル化し、複雑化するにつれ、ビジネスが求めるスピードでそれらを維持するというIT部門の負担は耐え難いものとなるでしょう。自動化、ローコード／ノーコード、そしてAIは、ビジネスユーザーがより複雑なシステムを、ビジネス視点で管理するのを支援します。共同での戦略的計画策定やポートフォリオ管理ツールは、ITがビジネスニーズを確実にサポートできるよう、ビジネスユーザーを重要なステークホルダーとして巻き込みます。
最後の言葉
エンタープライズテクノロジーの複雑さは常に増大してきました。今日、新しいツールの急速な普及とビジネスユーザーのスキルアップ（AIによるものか否かを問わず）により、ITチームはすべてを中央から管理することはできません。コア機能のコストを削減し、今日の要求を満たすためにそれらを拡張するための新しいツールが必要です。広範なポートフォリオを管理するための新しいツールが必要です。テクノロジーの拡張は自動的にITの混乱につながるわけではありません…多くの人が現在そう感じているとしても。適切なツールがあれば、組織は混乱を鎮め、効率的で、適切に管理され、革新的なビジネス成長に集中することができます。
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