Cómo lidiar con el caos informático: estrategias para la resiliencia empresarial

“Todo es culpa de TI.”

Eso no es cierto, pero puede ser la impresión que muchos equipos de TI están obteniendo de sus contrapartes comerciales. Todos en la empresa quieren innovar más rápido, pero es't quieren esperar a que TI implemente nuevas tecnologías adecuadamente. Especialmente con la reciente ola de plataformas de IA generativa (Gen AI), esto significa que la TI en la sombra está apareciendo en todos los rincones. Pero este enfoque despreocupado expone a las empresas a riesgos regulatorios y de seguridad. Lo que, irónicamente, también se convierte en un problema de TI (o incluso se culpa a TI).

Este caos, por supuesto, no comenzó con la fiebre del oro de la IA generativa. El año 2020 obligó a las empresas a programas de transformación digital prácticamente de la noche a la mañana para seguir funcionando. Sin embargo, en la mayoría de los casos, esta rápida transformación no se realizó a la perfección y, en cambio, creó nuevos desafíos.

Un ejemplo: el 441 % de las empresas tienen dificultades para gestionar de forma eficaz sistemas nuevos y antiguos de forma simultánea. Las empresas siguen dependiendo de aplicaciones corporativas que llevan años (incluso décadas) en funcionamiento para llevar a cabo sus operaciones comerciales básicas. Sin embargo, los nuevos sistemas se implementan de formas cada vez más distribuidas. El reto consiste en conectarlos todos entre sí y gestionarlos de forma eficaz.

Aquí hay una oportunidad para poner orden en este caos de TI, comprendiendo verdaderamente toda la infraestructura, las conexiones, las dependencias y las duplicaciones. Así, los departamentos de TI podrán operar de manera eficiente, segura e impulsar activamente la innovación para el negocio.

Cuando el caos esté fuera de la ecuación, se culpará menos a TI y se le alabará más.

Caos de TI: El contexto

Las organizaciones han seguido expandiendo sus infraestructuras tecnológicas, invirtiendo en nuevas herramientas para garantizar su competitividad, eficiencia y gobernanza. Esta inversión esencial debe continuar, pero los sistemas centrales críticos también deben gestionarse de manera eficaz. Estos sistemas centrales rara vez tienen los mismos estándares y predeterminación de conectividad que las tecnologías más nuevas en las que se está invirtiendo.

El resultado es un portafolio de TI tan heterogéneo que hace más daño que bien. Las empresas terminan pagando por plataformas duplicadas. La información se almacena en silos, por lo que las decisiones se toman con información incompleta. Se pierde tiempo y energía desenredando el caos de TI en lugar de ofrecer soluciones innovadoras impulsadas por TI.

De hecho, el 801 % de las empresas afirma que el tamaño de su infraestructura tecnológica les dificulta ser ágiles y ralentiza su proceso de toma de decisiones.

Esto tiene implicaciones a corto y largo plazo para la transformación digital. Tomar la decisión equivocada a corto plazo puede llevar a toda la empresa por un camino innecesario que requiere mucho esfuerzo para corregir.

Perdiendo el control

La gran mayoría (86%) de las empresas ha ampliado su infraestructura tecnológica en los últimos años, lo cual no es de extrañar, dado el impulso del teletrabajo y la digitalización de productos y servicios. Sin embargo, la capacidad para gestionar toda la infraestructura no ha avanzado al mismo ritmo que el cambio. El resultado es una pérdida de control, y la naturaleza de la expansión tecnológica es motivo de mayor preocupación.

Más de dos tercios (69%) de las organizaciones cuentan con más aplicaciones y sistemas dispares que hace dos años. Y el 71% afirma que esa cifra será mayor dentro de dos años. Algo menos de la mitad (42%) ha llevado a cabo todo esto sin un plan claro para integrar estos sistemas. Como resultado de estos y otros factores, el 70% afirma que ha acumulado más deuda técnica en el último año que en años anteriores, lo que subraya la necesidad de una gestión estratégica de la deuda.

Además de la complejidad de gestionar juntos los sistemas "heredados" y modernos, también está ralentizando cada vez más la innovación empresarial. Al reducir la complejidad, la transparencia de TI proporciona una mayor visión de los sistemas que soportan iniciativas o prácticas clave, permitiendo a las organizaciones tomar decisiones más informadas. Estas decisiones podrían estar relacionadas con iniciativas como la expansión de servicios locales, la migración a la nube o la adopción de un nube híbrida modelo que unifica la infraestructura en la nube y local en un entorno de TI flexible y de costo óptimo. Alternativamente, más información sobre qué sistemas están infrautilizados y cuáles son críticos para el negocio puede crear oportunidades para eliminar tecnología inactiva y crear nuevos planes de inversión utilizando los ahorros de costos resultantes.

De administrar a habilitar

Esta imagen de un paisaje extenso y los desafíos de gestionar nuevos sistemas junto con los establecidos es la imagen del caos de TI. Cuando las organizaciones necesitan comprender qué sistemas se están utilizando, por quién y para qué tareas, obtener una imagen precisa es tan esencial como desafiante.

El hecho de que la gestión de sistemas sea un desafío ahora es un mal presagio para el futuro, cuando las organizaciones quieran crecer y seguir siendo competitivas. Sabemos que la situación se volverá más compleja. Se requerirán cada vez más recursos para dar sentido al nuevo panorama y gestionar la deuda técnica. Esto puede restar tiempo y recursos de los proyectos de innovación y las iniciativas de crecimiento. Comprender todas las inversiones en tecnología, saber lo que se tiene, su valor para el negocio y las oportunidades de cambio es la única manera de trazar un rumbo.

A medida que la expansión continúa, todos los sistemas de TI deben ser evaluados continuamente para determinar el valor y la criticidad que aportan a la empresa, en relación con su costo. Deben ser gestionados eficazmente, tanto para el cumplimiento como para la demostración de valor. Y deben ser armonizados para garantizar las mejores condiciones de éxito para futuros esfuerzos de transformación. Estas consideraciones se aplican a todas las inversiones de TI y, sin esta comprensión, los riesgos para la eficiencia, la gobernanza y la competitividad se amplifican.

Caos de TI: Los riesgos

La complejidad del panorama de TI puede hacer que incluso las tareas aparentemente sencillas sean lentas y difíciles. Cuando toda la organización se mueve y reacciona lentamente, está en riesgo desde cualquier dirección e intenta siempre 'mantenerse al día', el negocio se verá interrumpido.

Por ejemplo, el panorama de TI de un fabricante de automóviles se había vuelto increíblemente complejo a medida que digitalizaba sus sistemas. Luchaba por identificar y gestionar todas las "conexiones e interdependencias entre el software, las personas, los procesos y el equipo de fabricación". Si algo salía mal en alguno de esos innumerables sistemas, sin un repositorio central, el equipo no sabría dónde ocurrió ni cómo podría afectar la producción. (Integrated Portfolio Management: Better Visibility, Easier Decisions, Lower Costs; Aite Group, 2020)

El ritmo de cambio no se desacelerará pronto tampoco, por lo que cuanto más tiempo las organizaciones no puedan ver a través de su caos informático, más tiempo estarán expuestas a riesgos fundamentales.

Mala gobernanza

La gobernanza, en su esencia, consiste en establecer una comprensión de lo que realmente está sucediendo dentro de una organización para poder establecer políticas, directrices y procedimientos para áreas críticas del negocio. Por ejemplo, ¿qué impacto financiero y reputacional resultaría de la inactividad no planificada de las aplicaciones principales? Muchos carecen de esta comprensión porque no tienen una única fuente de verdad que proporcione visibilidad en todo el panorama tecnológico.

A medida que el portafolio tecnológico crece y se vuelve más complejo, llevar un registro del mismo en distintos rincones de la organización agrava los problemas de gobernanza. Dos tercios (65%) consideran que la complejidad tecnológica empeora los problemas de gobernanza. Por supuesto, una buena gobernanza es importante para el cumplimiento normativo. Están entrando en vigor nuevas leyes, estrictas y de amplio alcance —como la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) de la UE—, que establecen en qué medida las organizaciones deben comprender —y demostrar su comprensión de— la estructura, las operaciones y los riesgos dentro de sus negocios.

Pero la buena gobernanza también es clave para las defensas de ciberseguridad, una parte importante de la resiliencia operativa. ¿Cómo se puede saber cómo proteger el negocio si no sabes qué estás protegiendo? Y desde una perspectiva de planificación empresarial, una buena gobernanza de TI puede ayudar a examinar el valor de las nuevas inversiones en términos del retorno que probablemente aportarán a la organización.

Toma, por ejemplo, un ataque de ransomware reciente en Change Healthcare, del grupo UnitedHealth, donde un pirata informático «cortó un vínculo clave entre los proveedores médicos y las compañías de seguros de sus pacientes en el peor ataque informático al sector sanitario jamás registrado». Change Healthcare tuvo que conceder anticipos por valor de 1,99 billones de dólares a farmacias, hospitales y otros proveedores para garantizar la continuidad del servicio. Estos ataques no son infrecuentes, y cada vez son más difíciles de evitar sin una gestión adecuada de las tecnologías de la información.

La gobernanza y la visibilidad van de la mano y constituyen dos de los pilares fundamentales del cumplimiento normativo. Otro de ellos es la accesibilidad de los datos. La mitad de las empresas (47%) afirman que, a menudo, no se puede acceder a los datos cuando se necesitan. Si se necesitan para responder a una solicitud de cumplimiento normativo, su extracción podría resultar muy costosa, sobre todo si están almacenados en un sistema altamente seguro transacción Sistema. Una cosa es saber que cierta información existe en el sistema 'X', pero si no se puede acceder a ella de forma rápida y sencilla, y en un formato significativo, entonces podría haber un problema de cumplimiento.

Costos en espiral

A medida que la cartera de tecnología se expande, crea presión sobre los recursos. En algunos casos, son costos puramente de sistemas. En otros, es un efecto dominó de las aplicaciones que producen más datos y requieren más capacidad y potencia de procesamiento. En cualquier caso, el resultado es que los costos pueden salirse de control.

Tomemos como ejemplo las aplicaciones empresariales. A medida que una empresa crece y tiene más éxito, se exige a estas aplicaciones que manejen volúmenes de transacciones cada vez mayores, manteniendo al mismo tiempo rápidas velocidades de procesamiento y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Las empresas pueden enfrentarse a un dilema: aumentar los costos para escalar sus capacidades de procesamiento o no cumplir con los tiempos de procesamiento. Se vuelve imperativo encontrar soluciones que eviten los riesgos de interrupción para la prestación de servicios y la continuidad del negocio.

Muchos proyectos de migración que tienen como objetivo cambiar costos pueden interrumpir aplicaciones críticas para el negocio en las que se ha confiado durante años. Mientras se intenta controlar los costos, es importante no sacrificar la confiabilidad y el rendimiento establecidos por el largo y costoso camino de reemplazar aplicaciones construidas a lo largo de los años que reflejan los procesos únicos de su negocio. Raramente tienen éxito estos proyectos y causan una disrupción significativa en el negocio.

También hay muchas formas más sencillas en que los costos pueden acumularse. No solo el panorama de la tecnología empresarial está creciendo y volviéndose más dispar, sino que los usuarios de negocios se están volviendo más adeptos a comprar e implementar sus propias soluciones. Descargan aplicaciones, crean procesos y activan instancias como servicio, perpetuando la expansión. Esta "TI en la sombra" solo aumenta el caos de TI. La IA solo acelerará esta proliferación. Más allá de las cuestiones de control y gobernanza, esto también aumenta la probabilidad de tecnologías duplicadas. La noción de múltiples sistemas que realizan las mismas tareas ha sido problemática durante muchos años, y el desafío está creciendo.

Por lo tanto, las empresas están gastando mucho presupuesto innecesariamente en tecnología, muchas de ellas sin tener idea de que esto está sucediendo, porque el manto del caos de TI protege estas duplicaciones e ineficiencias.

Calidad de servicio interrumpida

En una época en la que la diferenciación es más importante que nunca, mantener la calidad del servicio es fundamental. Esto resulta más difícil cuando los problemas informáticos interrumpen los procesos clave. Uno de cada cinco (22%) afirma que las interrupciones relacionadas con la tecnología son frecuentes, y 89% señalan que les ocurre a ellos. Cada vez que esto sucede, existe el riesgo de perder clientes e ingresos.

Estas cosas suceden porque los sistemas se sobrecargan, fallan y el problema no se puede identificar rápidamente porque sus interdependencias no se comprenden completamente. Esto podría ser un problema de transparencia, o los procesos pueden depender de sistemas heredados que no pueden responder lo suficientemente rápido cuando es necesario.

El desarrollo futuro de los servicios también puede verse afectado. Alrededor del 80% de las organizaciones considera que la complejidad tecnológica les impide lanzar nuevos productos o servicios, mejorar la experiencia de los clientes y los empleados, y aumentar los ingresos y la rentabilidad. A menudo, el desarrollo de nuevos productos y la innovación se ven frenados por el caos informático. Los sistemas desconectados y la falta de transparencia pueden provocar retrasos inesperados en desarrollos clave.

Caos de TI: Superando la complejidad

La comprensión es el primer paso en el camino hacia la transformación, el cumplimiento normativo y la eficiencia. Comprende qué es lo que tienes, cómo funciona y qué valor aporta para construir una plataforma de crecimiento. La mayoría de las organizaciones (81%) señalan que uno de sus principales problemas es no tener una visión clara ni una gestión adecuada de todos sus sistemas. Entonces, ¿cómo pueden solucionar esto?

Varias tecnologías pueden unirse para aliviar el caos de TI que experimentan la mayoría de las empresas. Las herramientas de Enterprise Architecture Management crean una única fuente de verdad sobre la cual las organizaciones pueden actuar. La gestión estratégica de carteras puede reducir costos y complejidad, y despejar el camino para la innovación. DevOps los entornos pueden ayudar a acelerar la innovación para las aplicaciones empresariales existentes. La adopción de microservicios, contenedores y arquitecturas nativas de la nube puede migrar aplicaciones locales a la nube. Las API y integración de datos las plataformas pueden ayudar a conectar aplicaciones heredadas a sistemas más modernos, permitiendo una arquitectura de nube híbrida exitosa que se adapte a un entorno informático mixto.

Cuando las organizaciones comprenden mejor su arquitectura completa y pueden obtener información de ella, se encuentran en una posición mucho más sólida para actuar y tener éxito. La libertad de elección informada sobre qué alojar en la nube y qué mantener en las instalaciones garantiza los costos, los riesgos y escalabilidad puede ser optimizado. Procesar datos en sistemas centrales a escala y a niveles optimizados de costos garantiza que las organizaciones puedan hacer frente de manera efectiva al aumento del flujo de datos. Pueden tomar decisiones estratégicas sobre qué sistemas respaldan los objetivos comerciales y cuáles no.

Alcanzar los objetivos comerciales

Todas las iniciativas empresariales dependen de las tecnologías de la información para hacerse realidad. Ya se trate del lanzamiento de nuevos productos y servicios digitales, de la creación de nuevos modelos de negocio eficientes o de la sostenibilidad, lo que sea, las tecnologías de la información deben ser un componente clave. De hecho, el 93,1 % de las empresas han adoptado o tienen previsto adoptar una estrategia empresarial centrada en lo digital.

El caos de TI puede enturbiar las aguas y evitar que las áreas de negocio y de TI se sincronicen como deberían. Al capturar la información correcta, las organizaciones pueden construir una única fuente de verdad que permita la toma de decisiones informadas. Las organizaciones utilizan herramientas de Arquitectura Empresarial para crear un lenguaje y una comprensión comunes para todos en el negocio, formando así una única fuente de verdad para la toma de decisiones.

También significa que todos en la empresa pueden ver si TI va por buen camino para alcanzar los objetivos generales. La relevancia para los objetivos y costos del negocio son componentes clave no solo para alinearse con los objetivos del negocio, sino también para impulsarlos. Es importante saber dónde te encuentras.

Del mismo modo, profundizar en los sistemas centrales para comprender su valor es un proceso continuo e importante. Algunos sistemas heredados —y el 80% de las organizaciones considera que la mayor parte de su tecnología es «heredada»— son candidatos para modernización y transformación en la nube. Los antiguos programas y bases de datos heredados de UNIX, que son lentos y costosos, se pueden migrar fácilmente, dando nueva vida a los procesos y a los datos dependientes. Esto no solo logra la optimización de costos al reducir los tipos de hardware compatibles, sino que también libera recursos para centrarse en el desarrollo de nuevos procesos que apoyen y diferencien a un negocio en crecimiento.

En La Universidad Católica del Sagrado Corazón trasladó su sistema universitario central a la nube de Azurey, al hacerlo, reducir el tiempo medio de ejecución para procesamiento de transacciones por 50%. Lo logró con una disponibilidad del sistema del 99,56% y un nivel de servicio —incluidos los paros programados y la migración a Azure— del 99,73%. Además, puso a disposición de los estudiantes 90% de servicios, frente a los 70% anteriores.

Productivo y eficiente

A toda empresa le gustaría ser más productiva y eficiente. Ofrecer mejores productos y servicios a un menor coste. Eso es lo que realmente marca la diferencia.

A nivel de sistemas centrales, considere optimizar mainframe los costes y la escalabilidad al trasladar las cargas de trabajo a procesadores más económicos. Esto puede ayudarte a mejorar la escalabilidad de estos sistemas al tiempo que reduces los costes. Lo mejor de ambos mundos. Dataport cuenta con 17 000 TB de datos y logró reducir la carga de los procesadores principales en 99% y CPU el consumo en 75%. Además, se ha posicionado para poner en marcha una estrategia de inteligencia artificial mediante la innovación en su entorno de mainframe.

La apertura de algunos elementos de los sistemas centrales a los clientes y a los ciudadanos ofrece enormes oportunidades de mejora de la eficiencia. El Ministerio de Trabajo de Israel expuso su mainframe a la web, reduciendo el tiempo de ejecución de procesos de meses a horas. Además, en un año se ha producido un aumento de 570% en el número de asignaciones aprobadas.

Mantener y modernizar aplicaciones en DevOps ambientes, que son fáciles de aprender y, por lo tanto, ayudan a traer nuevos talentos a bordo. Esto contribuye a impulsar la innovación, al tiempo que se aprovechan nuevas herramientas capaces de optimizar los costes y los recursos dedicados a estas iniciativas. La Bolsa de Tel Aviv proporcionó a sus desarrolladores mayor rapidez y agilidad al reunirlos bajo una única arquitectura DevOps, al tiempo que conservaba entre 20 y 30 años de conocimientos fundamentales en su sistema backend.

Ágil y resiliente

La velocidad y la agilidad deben ser características clave de las empresas que esperan surfear las muchas olas de cambio que prevalecen en el mundo en este momento. Esto comienza a nivel fundamental dentro de los sistemas de TI. Ya dijimos que la TI sustenta todas las iniciativas comerciales importantes; también debe ser flexible, transparente y lo más sencilla posible para hacer frente a la disrupción.

Los paisajes de TI modernizados son, por naturaleza, más abiertos y conectados, lo que permite que una arquitectura híbrida prospere. No todos los sistemas estarán o deberían estar en la nube, pero tener la capacidad de ver todo es importante. Lo importante es tomar esas decisiones con una comprensión completa del impacto en otros sistemas. El caos de TI puede ser un gran obstáculo cuando se necesita moverse rápidamente, pero si utiliza la gestión estratégica de carteras como su GPS para ayudarlo en el viaje, encontrará su camino.

El mismo enfoque que permite sistemas más ágiles también ayuda a hacerlos más seguros y conformes. La resiliencia que se puede construir al tener la transparencia como requisito central es significativa. Detectar posibles vulnerabilidades ayuda a construir defensas de ciberseguridad más sólidas. Detectar sistemas que consumen mucha energía ayuda a cumplir los objetivos de sostenibilidad. Habilitar el control movimiento de datos permite operaciones más sólidas en conjunto con las regulaciones.

Asegurar que los datos sean accesibles cuando se necesiten es una parte clave de la gobernanza y la agilidad. Ya sea por cumplimiento o para permitir que las personas hagan su trabajo de manera efectiva, necesitan la información correcta en el momento adecuado para tomar buenas decisiones. En ningún otro lugar es esto más importante que en la aplicación de la ley. Y el Sistema de Información Judicial Penal de Delaware innova en torno a su mainframe para permitir la toma de decisiones en tiempo real y la emisión electrónica de multas.

A la hora de abordar el caos y el control en el ámbito de las tecnologías de la información, debemos reconocer que el 82,1 % de las empresas se enfrentan al problema de la «TI en la sombra». Luchar contra ello es una batalla perdida. La solución pasa por contar con usuarios empresariales con conocimientos de TI e involucrarlos en la planificación y la gestión del portafolio de TI. La proliferación de sistemas no puede ser gestionada únicamente por el departamento de TI. Y a medida que los productos y servicios que gestionan los usuarios empresariales se vuelven cada vez más digitales —y más complejos—, la carga que supone para el departamento de TI mantenerlos al ritmo que exige el negocio se volverá insostenible. La automatización, el «low-code» o «no-code» y la IA pueden ayudar a los usuarios empresariales a gestionar sistemas más complejos, y a hacerlo desde una perspectiva empresarial. Las herramientas de planificación estratégica colaborativa y de gestión de la cartera involucran a los usuarios empresariales como partes interesadas fundamentales para garantizar que la TI pueda satisfacer las necesidades del negocio.

Palabra final

La complejidad de la tecnología empresarial siempre ha ido en aumento. La rápida proliferación actual de nuevas herramientas y la mejora de las habilidades de los usuarios de negocio (de forma natural o a través de la IA) implican que los equipos de TI no pueden gestionarlo todo de forma centralizada. Necesitan nuevas herramientas para reducir costes en funciones básicas y escalarlas para satisfacer las demandas actuales. Necesitan nuevas herramientas para gestionar la cartera en expansión. La expansión tecnológica no conduce automáticamente al caos de TI... aunque muchos se sienten así en este momento. Con las herramientas adecuadas, las organizaciones pueden calmar el caos y centrarse en un crecimiento empresarial eficiente, bien gobernado e innovador.

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