Navegando no caos da TI: Estratégias para a resiliência dos negócios

"Tudo é culpa da TI."

Isso não é verdade, mas pode ser a sensação que muitas equipes de TI estão tendo de seus colegas de negócios. Todos na empresa querem inovar mais rapidamente, mas não estão dispostos a esperar que a TI implemente a nova tecnologia da maneira correta. Especialmente com a recente onda de plataformas de IA generativa (Gen AI), isso significa que a TI invisível está surgindo em todos os cantos. Mas essa abordagem arrogante expõe as empresas a riscos regulatórios e de segurança. O que, ironicamente, também se torna um problema da TI (ou até mesmo é atribuído à TI). 

Esse caos, é claro, não começou com a corrida do ouro da geração IA. O ano de 2020 forçou as empresas a iniciar programas de transformação digital praticamente da noite para o dia para que pudessem simplesmente continuar funcionando. No entanto, na maioria dos casos, essa rápida transformação não foi feita com perfeição e, em vez disso, criou novos desafios.

Um exemplo: 44% das empresas estão tendo problemas para gerenciar sistemas novos e antigos de forma eficaz, lado a lado. As empresas ainda dependem de aplicativos corporativos que estão em vigor há anos (até mesmo décadas) para executar as principais operações de negócios. Mas novos sistemas são introduzidos de forma cada vez mais distribuída. O desafio é conectar todos eles e gerenciá-los com eficiência.

Há uma oportunidade de colocar ordem nesse caos de TI, compreendendo verdadeiramente toda a infraestrutura, as conexões, as dependências e as duplicações. Assim, os departamentos de TI poderão operar com eficiência e segurança e impulsionar ativamente a inovação para os negócios.

Quando o caos estiver fora da equação, a TI será responsabilizada por menos e elogiada por mais. 

Caos na TI: O contexto

As organizações continuaram a expandir suas infraestruturas de tecnologia - investindo em novas ferramentas para garantir sua competitividade, eficiência e governança. Esse investimento essencial deve continuar, mas, ao mesmo tempo, os sistemas essenciais essenciais precisam ser gerenciados com eficácia. Esses sistemas principais raramente têm os mesmos padrões e pré-designação de conectividade que as tecnologias mais recentes nas quais se está investindo.

O resultado é um portfólio de TI tão heterogêneo que faz mais mal do que bem. As empresas acabam pagando por plataformas duplicadas. As informações são armazenadas em silos, de modo que as decisões são tomadas com informações incompletas. Tempo e energia são gastos para resolver o caos da TI, em vez de fornecer soluções inovadoras voltadas para a TI.

De fato, 80% das empresas afirmam que o tamanho de sua infraestrutura de tecnologia dificulta a agilidade e retarda a tomada de decisões.

Isso tem implicações de curto e longo prazo para a transformação digital. Tomar a decisão errada no curto prazo pode levar toda a empresa a um caminho desnecessário que exige muito esforço para ser recuperado.

Perder o controle

A grande maioria (86%) das empresas expandiu suas infraestruturas de tecnologia nos últimos anos, o que não é uma surpresa, dado o impulso para o trabalho remoto e a digitalização de produtos e serviços. No entanto, a capacidade de gerenciar toda a infraestrutura não acompanhou o ritmo da mudança. O resultado é a perda de controle, e a natureza da expansão da tecnologia é motivo de mais preocupação.

Mais de dois terços (69%) das organizações têm um número maior de aplicativos/sistemas diferentes em comparação com dois anos atrás. E 71% afirmam que esse número será maior daqui a dois anos. Pouco menos da metade (42%) fez tudo isso sem um plano claro para reunir esses sistemas. Como resultado desses e de outros fatores, 70% afirmam que acumularam mais dívidas técnicas no último ano do que nos anos anteriores, ressaltando a necessidade do gerenciamento estratégico de dívidas.

Além da complexidade de gerenciar sistemas "legados" e modernos juntos, isso também está retardando cada vez mais a inovação nos negócios. Na tentativa de reduzir a complexidade, a transparência da TI traz mais informações sobre os sistemas que dão suporte às principais iniciativas ou práticas, o que permite que as organizações tomem decisões mais informadas. Essas decisões podem estar relacionadas a iniciativas como a expansão de serviços no local, a migração para a nuvem ou simplesmente a adoção de um modelo de nuvem híbrida que unifique a infraestrutura na nuvem e no local em uma infraestrutura de TI flexível e de custo ideal. Como alternativa, mais informações sobre quais sistemas são subutilizados e quais são essenciais para os negócios podem levar a oportunidades de remover tecnologias inativas e criar novos planos de investimento com a economia de custos.

Do gerenciamento à capacitação

Essa imagem de um cenário em expansão e os desafios de gerenciar novos sistemas juntamente com os já estabelecidos é a imagem do caos da TI. Quando as organizações precisam entender quais sistemas estão sendo usados, por quem e para quais tarefas, obter um quadro preciso é tão essencial quanto desafiador.

O fato de o gerenciamento de sistemas ser desafiador agora é um mau presságio para o futuro, no qual as organizações querem crescer e ser competitivas. Sabemos que a situação vai se tornar mais complexa. Serão necessários cada vez mais recursos para entender o novo cenário e gerenciar a dívida técnica. Isso pode tirar tempo e recursos dos projetos de inovação e das iniciativas de crescimento. A única maneira de traçar um rumo para o futuro é analisar todos os investimentos em tecnologia, entender o que você tem, seu valor para a empresa e as oportunidades de mudança.

À medida que a expansão continua, todos os sistemas de TI precisam ser continuamente avaliados quanto ao valor e à criticidade comercial que trazem para a empresa, em comparação com seu custo. Eles devem ser governados de forma eficaz, tanto para fins de conformidade quanto de comprovação de valor. E precisam ser harmonizados para garantir as melhores condições de sucesso em futuros esforços de transformação. Essas considerações envolvem todos os investimentos em TI e, sem esse entendimento, os riscos relacionados à eficiência, à governança e à competitividade são ampliados.  

Caos na TI: Os riscos

A complexidade do cenário de TI pode tornar lentas e difíceis algumas tarefas e atividades aparentemente simples. Quando toda a organização é lenta para se mover e reagir, correndo riscos de várias direções e sempre tentando "acompanhar", os negócios serão interrompidos.

Como exemplo, o cenário de TI de um fabricante automotivo tornou-se incrivelmente complexo à medida que digitalizava seus sistemas. A empresa estava lutando para identificar e gerenciar todas as "conexões e interdependências entre software, pessoas, processos e equipamentos de fabricação". Se algo desse errado em qualquer um desses inúmeros sistemas - sem um repositório central - a equipe não saberia onde isso aconteceu e como isso poderia afetar a produção. (Gerenciamento integrado de portfólio: Better Visibility, Easier Decisions, Lower Costs; Aite Group, 2020)

O ritmo das mudanças também não vai diminuir tão cedo, portanto, quanto mais tempo as organizações não conseguirem enxergar o caos de TI, mais tempo estarão expostas a vários riscos fundamentais.

Má governança

A governança é, em sua essência, o estabelecimento de um entendimento do que realmente está acontecendo em uma organização para, então, poder estabelecer políticas, diretrizes e procedimentos para áreas críticas do negócio. Por exemplo, qual seria o impacto financeiro e na reputação resultante do tempo de inatividade não planejado dos aplicativos principais. Muitos não têm esse entendimento porque não possuem uma única fonte de verdade que ofereça visibilidade de todo o cenário tecnológico.

À medida que o portfólio de tecnologia cresce e se torna mais complexo, manter o registro dele em locais dispersos da organização agrava os problemas de governança. Dois terços (65%) acham que a complexidade tecnológica piora os problemas de governança. A boa governança é importante para a conformidade regulamentar, é claro. Leis novas, rigorosas e de amplo alcance - como a da União Europeia Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) - estão entrando em vigor e determinam o quanto as organizações precisam entender - e demonstrar seu entendimento - da estrutura, da operação e do risco em seus negócios.

Mas a boa governança também é fundamental para as defesas de segurança cibernética - uma parte importante da resiliência operacional. Como saber como proteger a empresa se você não sabe o que está protegendo? E, do ponto de vista do planejamento dos negócios, uma boa governança de TI pode ajudar a examinar o valor dos novos investimentos em termos do retorno que eles provavelmente trarão para a organização.

Veja, por exemplo, um recente ataque de ransomware sobre o Change Healthcare do UnitedHealth Group, onde um hacker "rompeu um elo importante entre os provedores de serviços médicos e as seguradoras de seus pacientes no pior hack de serviços de saúde já registrado". A Change Healthcare teve que fornecer adiantamentos de $2 bilhões a farmácias, hospitais e outros provedores para garantir a continuidade dos negócios. Esses ataques não são incomuns - e cada vez mais difíceis de evitar sem uma governança de TI adequada.

Governança e visibilidade andam de mãos dadas e são dois dos pilares da conformidade. Outro é a acessibilidade dos dados. Metade das empresas (47%) afirma que os dados geralmente ficam inacessíveis quando são necessários. Se forem necessários para uma solicitação de conformidade regulamentar, pode ser muito caro tentar extraí-los, especialmente se estiverem bloqueados em um sistema de transações altamente seguro. Uma coisa é saber que determinadas informações existem no sistema "X", mas se elas não puderem ser acessadas de forma rápida e fácil, e em um formato significativo, pode haver um problema de conformidade.

Custos crescentes

À medida que o portfólio de tecnologia se expande, ele cria pressão sobre os recursos. Em alguns casos, trata-se de custos puros do sistema. Em outros, é um efeito indireto dos aplicativos que produzem mais dados e exigem mais capacidade e poder de processamento. De qualquer forma, o resultado é que os custos podem ficar fora de controle.

Veja os aplicativos corporativos, por exemplo. À medida que uma empresa cresce e se torna mais bem-sucedida, esses aplicativos são solicitados a lidar com volumes cada vez maiores de transações e, ao mesmo tempo, manter velocidades de processamento rápidas e SLAs. As empresas podem se deparar com um dilema: aumentar os custos para dimensionar seus recursos de processamento ou não cumprir os tempos de processamento. Torna-se imperativo encontrar soluções que evitem riscos de interrupção na prestação de serviços e na continuidade dos negócios.

Muitos projetos de migração que visam alterar os custos podem interromper aplicativos essenciais para os negócios, nos quais se tem confiado há anos. Ao tentar controlar os custos, é importante não sacrificar a confiabilidade e o desempenho estabelecidos pelo caminho longo e caro da substituição de aplicativos que foram desenvolvidos ao longo dos anos e refletem os processos exclusivos da sua empresa. Raramente esses projetos são bem-sucedidos e causam interrupções significativas nos negócios.

Há também maneiras muito mais simples de aumentar os custos. Além de o cenário de tecnologia empresarial estar crescendo e se tornando mais díspar, os usuários corporativos estão se tornando mais hábeis em comprar e implementar suas próprias soluções. Eles baixam aplicativos, criam processos e criam instâncias como serviço que continuam a se espalhar. Essa "TI invisível" só contribui para o caos da TI. A IA só vai acelerar essa proliferação. Além das questões de controle e governança, isso também aumenta a probabilidade de tecnologias duplicadas. A noção de vários sistemas realizando as mesmas tarefas já é problemática há muitos anos, e o desafio está crescendo.

Portanto, as empresas estão investindo muito orçamento desnecessariamente em tecnologia, muitas delas sem saber que isso está acontecendo, porque a cobertura do caos da TI protege essas duplicações e ineficiências.

Interrupção da qualidade do serviço

Em uma época em que a diferenciação é mais importante do que nunca, manter a qualidade do serviço é fundamental. Isso se torna mais difícil se o caos da TI causar interrupções nos principais processos. Um em cada cinco (22%) afirma que a interrupção relacionada à tecnologia é uma ocorrência frequente, sendo que 89% dizem que isso acontece com eles. Toda vez que isso acontece, há riscos de rotatividade de clientes e perda de receita.

Essas coisas acontecem porque os sistemas ficam sobrecarregados, falham e o problema não pode ser identificado rapidamente porque suas interdependências não são totalmente compreendidas. Isso pode ser simplesmente um problema de transparência, ou pode ser que os processos dependam de sistemas legados que não conseguem responder com rapidez suficiente quando necessário.

O desenvolvimento de serviços no futuro também pode ser afetado. Cerca de 80% das organizações acham que a tecnologia complexa as torna lentas para lançar novos produtos/serviços, melhorar as experiências para clientes e funcionários e aumentar a receita/lucratividade. Muitas vezes, o desenvolvimento de novos produtos e a inovação são sufocados pelo caos da TI. Os sistemas desconectados e a falta de transparência podem causar atrasos inesperados nos principais desenvolvimentos. 

Caos na TI: Superando a complexidade

A compreensão é o primeiro passo na jornada para a transformação, conformidade e eficiência. Entenda o que você tem, o que faz e o valor que traz para criar uma plataforma de crescimento. A maioria das organizações (81%) afirma que um dos principais problemas é não ter uma visão/gerenciamento claro de todos os seus sistemas. Então, como elas podem resolver isso?

Existem várias tecnologias que podem se unir para aliviar o caos de TI que a maioria das empresas está enfrentando. As ferramentas de gerenciamento de arquitetura corporativa criam uma única fonte de verdade para as organizações agirem. O Gerenciamento Estratégico de Portfólio pode reduzir o custo e a complexidade e abrir o caminho para a inovação. Os ambientes de DevOps podem ajudar a acelerar a inovação dos aplicativos corporativos existentes. A adoção de microsserviços, contêineres e arquiteturas nativas da nuvem pode transferir aplicativos locais para a nuvem. E as APIs e plataformas de integração de dados pode ajudar a conectar aplicativos legados com sistemas mais modernos para uma arquitetura de nuvem híbrida bem-sucedida que acomoda um ambiente de computação mista.

Quando as organizações têm um melhor entendimento de toda a sua arquitetura e podem coletar insights e informações de tudo isso, elas estão em uma posição muito mais forte para agir e ter sucesso. A liberdade de escolha informada sobre o que hospedar na nuvem e o que manter no local garante que os custos, os riscos e a escalabilidade possam ser otimizados. O processamento de dados em sistemas centrais em escala e com otimização de custos garante que as organizações possam lidar de forma eficaz com um fluxo maior de dados. Elas podem tomar decisões estratégicas sobre quais sistemas dão suporte às metas de negócios e quais não dão.

Atingir metas de negócios

Todas as iniciativas de negócios dependem da TI para se tornarem realidade. Seja o lançamento de novos produtos e serviços digitais, a criação de novos modelos de negócios eficientes ou a sustentabilidade - você escolhe, e a TI deve ser um componente essencial. De fato, 93% de todas as empresas adotaram ou têm planos de adotar uma estratégia de negócios com prioridade digital.

O caos na TI pode turvar as águas e impedir que os negócios e a TI se sincronizem como deveriam. Ao capturar as informações corretas, as organizações podem criar a única fonte de verdade que permite a tomada de decisões informadas. As organizações usam ferramentas de arquitetura corporativa para criar uma linguagem e um entendimento comuns para todos na empresa, o que forma a única fonte de verdade para a tomada de decisões.

Isso também significa que todos na empresa podem ver se a TI está, de fato, no caminho certo para atingir as metas gerais. A relevância para os objetivos e os custos da empresa são os principais componentes não apenas para alinhar, mas também para impulsionar as metas da empresa. É importante saber qual é a sua posição.

Da mesma forma, investigar os sistemas principais para entender seu valor é um processo contínuo importante. Alguns sistemas legados - e 80% das organizações acham que a maior parte de sua tecnologia é "legada" - são candidatos à modernização e à transformação da nuvem. Programas e bancos de dados antigos do UNIX que são lentos e caros podem ser facilmente migrados, dando nova vida aos processos e aos dados dependentes. Isso não apenas otimiza os custos, reduzindo os tipos de hardware suportados, mas também libera recursos para que se concentrem no desenvolvimento de novos processos para dar suporte e diferenciar uma empresa em crescimento.

O A Universidade Católica do Sagrado Coração transferiu seu sistema universitário principal para a nuvem do Azuree, ao fazê-lo, reduziu o tempo médio de execução do processamento de transações em 50%. Isso foi feito com uma disponibilidade de sistema de 99,56% e um nível de serviço - incluindo o tempo de inatividade programado e a migração para o Azure - de 99,73%. Também disponibilizou 90% de serviços para uso direto dos alunos, em comparação com os 70% anteriores.

Produtivo e eficiente

Toda empresa gostaria de ser mais produtiva e eficiente. Fornecer produtos e serviços melhores a um custo menor. Isso é realmente um diferencial.

Em um nível de sistemas centrais, considere otimizar os custos e a escalabilidade do mainframe transferindo as cargas de trabalho para processadores mais baratos. Isso pode permitir que você melhore a escalabilidade desses sistemas e, ao mesmo tempo, reduza os custos. O melhor dos dois mundos. A Dataport tem 17.000 TB de dados e conseguiu reduzir a carga nos processadores principais em 99% e o consumo de CPU em 75%. Ela também se preparou para implementar uma estratégia de IA devido à inovação em seu ambiente de mainframe.

A exposição de alguns elementos dos sistemas centrais aos clientes e cidadãos abre enormes oportunidades de eficiência. A O Ministério do Trabalho de Israel expôs seu mainframe à Web e reduziu o tempo de execução do processo de meses para horas. Também houve um aumento de 570% no número de atribuições aprovadas em um ano.

Mantenha e modernize aplicativos com DevOps ambientes que são fáceis de aprender e, portanto, ajudam a trazer novos talentos a bordo. Isso ajuda a apoiar a inovação e, ao mesmo tempo, aproveita as novas ferramentas que podem otimizar os custos e os recursos que devem ser dedicados a esses esforços. A Bolsa de Valores de Tel Aviv deu mais velocidade e agilidade aos seus desenvolvedores, reunindo-os em uma única arquitetura DevOpse, ao mesmo tempo, protege de 20 a 30 anos de conhecimento básico em seu sistema de back-end.

Ágil e resiliente

A velocidade e a agilidade devem ser as principais características das empresas que esperam enfrentar as muitas ondas de mudança que prevalecem no mundo atualmente. Isso começa em um nível fundamental nos sistemas de TI. Já dissemos que a TI é a base de todas as principais iniciativas de negócios - ela também deve ser flexível, transparente e o mais simples possível para lidar com as interrupções.

Os cenários de TI modernizados são, por natureza, mais abertos e conectados, o que permite o desenvolvimento de uma arquitetura híbrida. Nem todos os sistemas estarão ou deverão estar na nuvem, mas é importante ter a capacidade de ver tudo. O importante é tomar essas decisões com total compreensão do impacto em outros sistemas. O caos na TI pode ser um grande obstáculo quando você precisa agir rapidamente, mas se usar o gerenciamento estratégico de portfólio como GPS para ajudar na jornada, você encontrará o caminho.

A mesma abordagem que permite sistemas mais ágeis também ajuda a torná-los mais seguros e compatíveis. A resiliência que pode ser construída tendo a transparência como um requisito essencial é significativa. A identificação de possíveis vulnerabilidades ajuda a criar defesas de segurança cibernética mais fortes. A identificação de sistemas que consomem muita energia ajuda a cumprir os objetivos de sustentabilidade. Permitir a movimentação controlada de dados possibilita operações mais sólidas em conjunto com as regulamentações.

Garantir que os dados estejam acessíveis quando necessário é uma parte fundamental da governança e da agilidade. Seja para fins de conformidade ou simplesmente para permitir que as pessoas façam seu trabalho com eficiência, elas precisam das informações certas no momento certo para tomar boas decisões. Em nenhum outro lugar isso é mais importante do que na aplicação da lei. E a O Sistema de Informações da Justiça Criminal de Delaware inova em torno de seu mainframe para permitir a tomada de decisões em tempo real e a emissão de bilhetes eletrônicos.

Ao abordar o caos e o controle da TI, devemos reconhecer que 82% das empresas lutam contra a TI invisível em sua organização. Lutar contra isso é uma batalha perdida. A resposta é abraçar os usuários corporativos experientes em TI e envolvê-los no planejamento e no gerenciamento do portfólio de TI. A proliferação de sistemas não pode ser mantida apenas pela TI. E, à medida que os produtos e serviços que os usuários corporativos gerenciam se tornam cada vez mais exclusivamente digitais - e mais complexos -, a carga sobre a TI para mantê-los na velocidade que a empresa exige será insuportável. A automação, o low/no code e a IA podem ajudar os usuários corporativos a gerenciar sistemas mais complexos - e gerenciá-los com uma lente de negócios. As ferramentas de planejamento estratégico colaborativo e de gerenciamento de portfólio envolvem os usuários corporativos como partes interessadas essenciais para manter a TI capaz de atender às necessidades dos negócios. 

Palavra final

A complexidade da tecnologia empresarial sempre cresceu. A rápida proliferação de novas ferramentas e o aprimoramento das habilidades dos usuários corporativos (naturalmente ou por meio de IA) significam que as equipes de TI não podem gerenciar tudo de forma centralizada. Elas precisam de novas ferramentas para eliminar os custos das funções principais e ampliá-las para atender às demandas atuais. Precisam de novas ferramentas para gerenciar o portfólio em expansão. A expansão tecnológica não leva automaticamente ao caos na TI... embora muitos estejam sentindo isso neste momento. Com as ferramentas certas, as organizações podem acalmar o caos e se concentrar no crescimento eficiente, bem governado e inovador dos negócios.