Navegando no caos da TI: Estratégias para a resiliência dos negócios

"A culpa é toda da TI."

Isso não é verdade, mas pode ser o entendimento que muitas equipes de TI tem de seus parceiros de negócios. Todos na empresa querem inovar mais rápido, mas nãoestão dispostos a esperar que a TI implemente novas tecnologias adequadamente. Especialmente com a recente onda de plataformas de IA Generativa (IA Gen), isso significa que a "shadow IT" está surgindo em todos os cantos. Mas essa abordagem leviana expõe as empresas a riscos regulatórios e de segurança. O que, ironicamente, também se torna um problema da TI (ou é até atribuído à TI).

Esse caos, é claro, não começou com a corrida do ouro da geração IA. O ano de 2020 forçou algumas empresas a iniciarem programas de transformação digital praticamente da noite para o dia para que pudessem simplesmente continuar funcionando. No entanto, na maioria dos casos, essa rápida transformação não foi feita com perfeição e, em vez disso, criou novos desafios.

Um exemplo: 44% das empresas tem dificuldades para gerenciar sistemas novos e antigos de forma eficaz, lado a lado. As empresas ainda dependem de aplicativos corporativos que estão em vigor há anos (até mesmo décadas) para executar as principais operações de negócios. Mas novos sistemas são introduzidos de forma cada vez mais distribuída. O desafio é conectar todos eles e gerenciá-los com eficiência.

Há uma oportunidade de colocar ordem nesse caos de TI, compreendendo verdadeiramente toda a infraestrutura, as conexões, as dependências e as duplicações. Assim, os departamentos de TI poderão operar com eficiência e segurança e impulsionar ativamente a inovação para os negócios.

Quando o caos estiver fora da equação, a TI será responsabilizada por menos e elogiada por mais.

Caos na TI: O contexto

As organizações continuaram expandindo suas infraestruturas tecnológicas investindo em novas ferramentas para garantir competitividade, eficiência e governança. Esse investimento essencial precisa continuar, mas os sistemas centrais críticos também precisam ser gerenciados de forma eficaz. Esses sistemas centrais raramente possuem os mesmos padrões e definições prévias de conectividade das tecnologias mais recentes nas quais estão sendo feitos investimentos.

As organizações acabam com um portfólio de TI tão heterogêneo que ele passa a causar mais problemas do que benefícios. As empresas terminam pagando por plataformas duplicadas. As informações ficam armazenadas em silos, fazendo com que decisões sejam tomadas com dados incompletos. Tempo e energia são gastos tentando organizar o caos da TI, em vez de desenvolver soluções inovadoras impulsionadas pela tecnologia.

Na verdade, 80% das empresas afirmam que o tamanho de sua infraestrutura tecnológica dificulta a agilidade e desacelera a tomada de decisões.

Isso traz implicações de curto e longo prazo para a transformação digital. Tomar a decisão errada no curto prazo pode levar toda a empresa por um caminho desnecessário, exigindo muito esforço para corrigir posteriormente.

Perdendo o controle

A grande maioria (86%) das empresas expandiu sua infraestrutura tecnológica nos últimos anos, o que não é surpreendente diante do avanço do trabalho remoto e da digitalização de produtos e serviços. No entanto, a capacidade de gerenciar toda a infraestrutura não acompanhou o ritmo dessas mudanças. O resultado é uma perda de controle, e a forma como essa expansão tecnológica ocorreu é motivo de preocupação adicional.

Mais de dois terços (69%) das organizações possuem hoje mais aplicações e sistemas dispersos do que há dois anos. E 71% afirmam que esse número será ainda maior nos próximos dois anos. Quase metade (42%) fez tudo isso sem um plano claro para integrar esses sistemas. Como resultado desses e de outros fatores, 70% afirmam que acumularam mais dívida técnica no último ano do que em anos anteriores, reforçando a necessidade de uma gestão estratégica da dívida técnica.

Além da complexidade de gerenciar sistemas legados e modernos em conjunto, isso também vem desacelerando cada vez mais a inovação nos negócios. Ao reduzir a complexidade, a transparência em TI oferece uma visão mais clara dos sistemas que sustentam iniciativas ou práticas essenciais, permitindo que as organizações tomem decisões mais informadas. Essas decisões podem estar relacionadas a iniciativas como expandir serviços locais (on-premises), migrar para a nuvem ou adotar uma nuvem híbrida, um modelo que unifica a infraestrutura em nuvem e local (on-premises) em um ambiente de TI flexível e com custo otimizado. Além disso, ter mais informações sobre quais sistemas são subutilizados e quais são críticos para o negócio pode criar oportunidades para eliminar tecnologias inativas e desenvolver novos planos de investimento utilizando a economia de custos gerada.

Do gerenciamento à capacitação

Essa imagem de um cenário em expansão e os desafios de gerenciar novos sistemas juntamente com os já estabelecidos é a imagem do caos da TI. Quando as organizações precisam entender quais sistemas estão sendo usados, por quem e para quais tarefas, obter um quadro preciso é tão essencial quanto desafiador.

O fato de o gerenciamento de sistemas ser desafiador agora é um mau presságio para o futuro, no qual as organizações querem crescer e ser competitivas. Sabemos que a situação vai se tornar mais complexa. Serão necessários cada vez mais recursos para entender o novo cenário e gerenciar a dívida técnica. Isso pode tirar tempo e recursos dos projetos de inovação e das iniciativas de crescimento. A única maneira de traçar um rumo para o futuro é analisar todos os investimentos em tecnologia, entender o que você tem, seu valor para a empresa e as oportunidades de mudança.

À medida que a expansão continua, todos os sistemas de TI precisam ser continuamente avaliados quanto ao valor e à criticidade que agregam ao negócio em relação aos seus custos. Eles devem ser gerenciados de forma eficaz, tanto para garantir conformidade quanto para comprovar seu valor. Além disso, precisam ser harmonizados para assegurar as melhores condições de sucesso em futuras iniciativas de transformação. Essas considerações se aplicam a todos os investimentos em TI e, sem esse entendimento, os riscos para eficiência, governança e competitividade são ampliados.

Caos na TI: Os riscos

A complexidade do ambiente de TI pode tornar até mesmo tarefas aparentemente simples lentas e difíceis. Quando toda a organização demora para agir e reagir, fica exposta a riscos vindos de diversas direções e está constantemente tentando “acompanhar o ritmo”, os negócios acabam sendo impactados.

Como exemplo, o ambiente de TI de uma fabricante automotiva tornou-se extremamente complexo à medida que seus sistemas foram digitalizados. A empresa enfrentava dificuldades para identificar e gerenciar todas as “conexões e interdependências entre softwares, pessoas, processos e equipamentos de manufatura”. Se algo desse errado em qualquer um desses inúmeros sistemas sem a existência de um repositório centralizado, a equipe não saberia onde o problema ocorreu nem como isso poderia impactar a produção. (Integrated Portfolio Management: Better Visibility, Easier Decisions, Lower Costs; Aite Group, 2020)

O ritmo das mudanças também não deve desacelerar tão cedo. Portanto, quanto mais tempo as organizações permanecerem sem conseguir enxergar e compreender o caos em sua TI, mais tempo ficarão expostas a riscos fundamentais.

Governança deficiente

Em sua essência, governança significa estabelecer uma compreensão clara do que realmente está acontecendo dentro de uma organização para que seja possível definir políticas, diretrizes e procedimentos para áreas críticas do negócio. Por exemplo, qual seria o impacto financeiro e reputacional causado pela indisponibilidade não planejada de aplicações essenciais? Muitas empresas não possuem essa visão porque não contam com uma única fonte confiável de informações que ofereça visibilidade sobre todo o ambiente tecnológico.

À medida que o portfólio de tecnologia cresce e se torna mais complexo, manter seus registros dispersos em diferentes áreas da organização agrava os problemas de governança. Dois terços (65%) acreditam que a complexidade tecnológica piora as questões de governança. Uma boa governança é fundamental para a conformidade regulatória, naturalmente. Novas leis rigorosas e de amplo alcance como o Digital Operational Resilience Act (DORA), da União Europeia estão entrando em vigor, exigindo que as organizações compreendam e demonstrem seu entendimento sobre a estrutura, as operações e os riscos existentes em seus negócios.

Mas uma boa governança também é fundamental para as defesas de cibersegurança, uma parte importante da continuidade operacional. Como proteger o negócio se você não sabe exatamente o que está protegendo? Além disso, sob a perspectiva do planejamento empresarial, uma boa governança de TI ajuda a avaliar o valor de novos investimentos com base no retorno que provavelmente trarão para a organização.

Em um recente ataque de ransomware à UnitedHealth Group’s Change Healthcare, um hacker “rompeu uma conexão essencial entre prestadores de serviços médicos e as seguradoras de saúde de seus pacientes no pior ataque cibernético já registrado no setor de saúde”. A Change Healthcare precisou disponibilizar US$ 2 bilhões em adiantamentos para farmácias, hospitais e outros prestadores de serviços para garantir a continuidade das operações. Esses ataques não são incomuns e estão se tornando cada vez mais difíceis de evitar sem uma governança de TI adequada.

Governança e visibilidade andam de mãos dadas e são dois dos pilares da conformidade. Outro pilar é a acessibilidade dos dados. Metade das empresas (47%) afirma que, muitas vezes, os dados ficam inacessíveis quando são necessários. Se forem necessários para atender a uma solicitação de conformidade regulatória, sua extração pode ser muito onerosa, especialmente se estiverem bloqueados em um sistema altamente seguro transaction É uma coisa saber que certas informações existem no sistema ‘X’, mas se elas não puderem ser acessadas de forma rápida e fácil, e em um formato significativo, então pode haver um problema de conformidade.

Custos crescentes

À medida que o portfólio de tecnologia se expande, ele cria pressão sobre os recursos. Em alguns casos, trata-se de custos puros do sistema. Em outros, é um efeito indireto dos aplicativos que produzem mais dados e exigem mais capacidade e poder de processamento. De qualquer forma, o resultado é que os custos podem ficar fora de controle.

Veja os aplicativos corporativos, por exemplo. À medida que uma empresa cresce e se torna mais bem-sucedida, esses aplicativos são solicitados a lidar com volumes cada vez maiores de transações e, ao mesmo tempo, manter velocidades de processamento rápidas e SLAs. As empresas podem se deparar com um dilema: aumentar os custos para dimensionar seus recursos de processamento ou não cumprir os tempos de processamento. Torna-se imperativo encontrar soluções que evitem riscos de interrupção na prestação de serviços e na continuidade dos negócios.

Muitos projetos de migração que visam alterar os custos podem interromper aplicativos essenciais para os negócios, nos quais se tem confiado há anos. Ao tentar controlar os custos, é importante não sacrificar a confiabilidade e o desempenho estabelecidos pelo caminho longo e caro da substituição de aplicativos que foram desenvolvidos ao longo dos anos e refletem os processos exclusivos da sua empresa. Raramente esses projetos são bem-sucedidos e causam interrupções significativas nos negócios.

Há também maneiras muito mais simples de aumentar os custos. Além de o cenário de tecnologia empresarial estar crescendo e se tornando mais díspar, os usuários corporativos estão se tornando mais hábeis em comprar e implementar suas próprias soluções. Eles baixam aplicativos, criam processos e criam instâncias como serviço que continuam a se espalhar. Essa "TI invisível" só contribui para o caos da TI. A IA só vai acelerar essa proliferação. Além das questões de controle e governança, isso também aumenta a probabilidade de tecnologias duplicadas. A noção de vários sistemas realizando as mesmas tarefas já é problemática há muitos anos, e o desafio está crescendo.

Portanto, as empresas estão investindo muito orçamento desnecessariamente em tecnologia, muitas delas sem saber que isso está acontecendo, porque a cobertura do caos da TI protege essas duplicações e ineficiências.

Qualidade do serviço interrompida

Numa época em que a diferenciação é mais importante do que nunca, manter a qualidade do serviço é fundamental. Isso se torna mais difícil quando o caos na área de TI interrompe processos essenciais. Uma em cada cinco pessoas (22%) afirma que as interrupções relacionadas à tecnologia são frequentes, com 89% relatando que isso lhes acontece. Cada vez que isso ocorre, há o risco de perda de clientes e de receita.

Essas coisas acontecem porque os sistemas ficam sobrecarregados, falham e o problema não pode ser identificado rapidamente porque suas interdependências não são totalmente compreendidas. Isso pode ser simplesmente um problema de transparência, ou pode ser que os processos dependam de sistemas legados que não conseguem responder com rapidez suficiente quando necessário.

O desenvolvimento futuro de serviços também pode ser afetado. Cerca de 80% das organizações consideram que a complexidade tecnológica as impede de lançar novos produtos/serviços, melhorar a experiência de clientes e funcionários e aumentar a receita/lucratividade. Frequentemente, o desenvolvimento de novos produtos e a inovação são prejudicados pela desorganização da TI. Sistemas desconectados e a falta de transparência podem causar atrasos inesperados em desenvolvimentos essenciais.

Caos na TI: Superando a complexidade

A compreensão é o primeiro passo na jornada para a transformação, conformidade e eficiência. Entenda o que você tem, o que faz e o valor que traz para criar uma plataforma de crescimento. A maioria das organizações (81%) afirma que um dos principais problemas é não ter uma visão/gerenciamento claro de todos os seus sistemas. Então, como elas podem resolver isso?

Várias tecnologias podem se unir para aliviar o caos de TI que a maioria das empresas está experimentando. Ferramentas de Gerenciamento de Arquitetura Corporativa criam uma única fonte de verdade para as organizações agirem. Gerenciamento Estratégico de Portfólio pode reduzir custos e complexidade e abrir caminho para a inovação. DevOps ambientes podem acelerar a inovação para aplicações corporativas existentes. A adoção de microsserviços, contêineres e arquiteturas nativas em nuvem pode migrar aplicações on-premises para a nuvem. APIs e integração de dados plataformas podem ajudar a conectar aplicativos legados a sistemas mais modernos, permitindo uma arquitetura de nuvem híbrida bem-sucedida que acomoda um ambiente de computação misto.

Quando as organizações têm uma melhor compreensão de toda a sua arquitetura e conseguem extrair insights dela, elas estão em uma posição muito mais forte para agir e ter sucesso. A liberdade de escolha informada sobre o que hospedar na nuvem e o que manter localmente garante custos, riscos e escalabilidade pode ser otimizado. O processamento de dados em sistemas principais, em escala e em níveis otimizados de custo, garante que as organizações possam lidar efetivamente com o aumento do fluxo de dados. Elas podem tomar decisões estratégicas sobre quais sistemas apoiam os objetivos de negócios e quais não.

Atingir metas de negócios

Todas as iniciativas empresariais dependem da TI para se tornarem realidade. Seja no lançamento de novos produtos e serviços digitais, na criação de novos modelos de negócios eficientes ou na sustentabilidade — seja qual for o caso, a TI precisa ser um componente essencial. De fato, 93% das empresas já adotaram ou planejam adotar uma estratégia de negócios que prioriza o digital.

O caos em TI pode turvar as águas e impedir que os negócios e a TI se sincronizem como deveriam. Ao capturar as informações corretas, as organizações podem construir uma fonte única de verdade que permite a tomada de decisões informadas. As organizações usam ferramentas de Arquitetura Corporativa para criar uma linguagem comum e um entendimento para todos na empresa, formando assim uma fonte única de verdade para a tomada de decisões.

Isso também significa que todos na empresa podem ver se a TI está, de fato, no caminho certo para atingir as metas gerais. A relevância para os objetivos e os custos da empresa são os principais componentes não apenas para alinhar, mas também para impulsionar as metas da empresa. É importante saber qual é a sua posição.

Da mesma forma, aprofundar-se nos sistemas centrais para compreender seu valor é um processo contínuo e importante. Alguns sistemas legados — e 80% das organizações consideram que a maior parte de sua tecnologia é “legada” — são candidatos a da modernização do COBOL e transformação para nuvem. Programas e bancos de dados antigos legados em UNIX, lentos e caros, podem ser facilmente migrados, infundindo nova vida em processos e nos dados dependentes. Isso não só alcança a otimização de custos, reduzindo os tipos de hardware suportados, mas também libera recursos para focar no desenvolvimento de novos processos para dar suporte e diferenciar um negócio em crescimento.

A A Universidade Católica do Sagrado Coração transferiu seu sistema universitário principal para a nuvem do Azuree, ao fazer isso, reduzir o tempo médio de execução para processamento de transações pela 50%. Isso foi alcançado com uma disponibilidade do sistema de 99,56% e um nível de serviço — incluindo tempo de inatividade programado e a migração para o Azure — de 99,73%. Além disso, disponibilizou 90% de serviços para uso direto dos alunos — um aumento em relação aos 70% anteriores.

Produtivo e eficiente

Toda empresa gostaria de ser mais produtiva e eficiente. Fornecer produtos e serviços melhores a um custo menor. Isso é realmente um diferencial.

Em um nível de sistemas essenciais, considere otimizar mainframe custos e escalabilidade, transferindo cargas de trabalho para processadores mais econômicos. Isso pode ajudar a melhorar a escalabilidade desses sistemas e, ao mesmo tempo, reduzir custos. O melhor dos dois mundos. A Dataport possui 17.000 TB de dados e conseguiu reduzir a carga nos processadores principais em 99% e CPU consumo em 75%. A empresa também se preparou para implementar uma estratégia de IA por meio de inovações em seu ambiente de mainframe.

A exposição de alguns elementos dos sistemas centrais aos clientes e cidadãos abre enormes oportunidades de eficiência. A O Ministério do Trabalho de Israel expôs seu mainframe à Web e reduziu o tempo de execução do processo de meses para horas. Também houve um aumento de 570% no número de atribuições aprovadas em um ano.

Manter e modernizar aplicações em DevOps ambientes, que são fáceis de aprender e, portanto, ajudam a trazer novos talentos a bordo. Isso ajuda a impulsionar a inovação, ao mesmo tempo em que aproveita novas ferramentas capazes de otimizar os custos e os recursos dedicados a esses esforços. A Bolsa de Valores de Tel Aviv proporcionou maior rapidez e agilidade aos seus desenvolvedores ao reuni-los sob uma única arquitetura DevOps, preservando, ao mesmo tempo, 20 a 30 anos de conhecimento essencial em seu sistema de back-end.

Ágil e resiliente

A velocidade e a agilidade devem ser as principais características das empresas que esperam enfrentar as muitas ondas de mudança que prevalecem no mundo atualmente. Isso começa em um nível fundamental nos sistemas de TI. Já dissemos que a TI é a base de todas as principais iniciativas de negócios - ela também deve ser flexível, transparente e o mais simples possível para lidar com as interrupções.

Os cenários de TI modernizados são, por natureza, mais abertos e conectados, o que permite o desenvolvimento de uma arquitetura híbrida. Nem todos os sistemas estarão ou deverão estar na nuvem, mas é importante ter a capacidade de ver tudo. O importante é tomar essas decisões com total compreensão do impacto em outros sistemas. O caos na TI pode ser um grande obstáculo quando você precisa agir rapidamente, mas se usar o gerenciamento estratégico de portfólio como GPS para ajudar na jornada, você encontrará o caminho.

A mesma abordagem que permite sistemas mais ágeis também ajuda a torná-los mais seguros e em conformidade. A resiliência que pode ser construída ao ter a transparência como requisito principal é significativa. Identificar vulnerabilidades potenciais ajuda a construir defesas de cibersegurança mais fortes. Identificar sistemas que consomem muita energia ajuda a cumprir objetivos de sustentabilidade. Habilitar controle movimentação de dados permite operações mais fortes em conjunto com regulamentos.

Garantir que os dados estejam acessíveis quando necessários é uma parte fundamental da governança e agilidade. Seja para conformidade ou para permitir que as pessoas façam seus trabalhos de forma eficaz, elas precisam das informações corretas no momento certo para tomar boas decisões. Em nenhum lugar isso é mais importante do que na aplicação da lei. E o Sistema de Informações da Justiça Criminal de Delaware inova em torno de seu mainframe para possibilitar a tomada de decisões em tempo real e a emissão eletrônica de multas.

Ao lidar com o caos e o controle de TI, devemos reconhecer que 82% das empresas enfrentam dificuldades com a TI paralela. Lutar contra isso é uma batalha perdida. A solução é valorizar os usuários de negócios com conhecimentos de TI e envolvê-los no planejamento e na gestão do portfólio de TI. A proliferação de sistemas não pode, de forma alguma, ser mantida apenas pela TI. E à medida que os produtos e serviços gerenciados pelos usuários de negócios se tornam cada vez mais digitais — e mais complexos —, a carga sobre a TI para mantê-los na velocidade exigida pelos negócios se tornará insuportável. Automação, low-code ou no-code e IA podem ajudar os usuários de negócios a gerenciar sistemas mais complexos — e a fazê-lo com uma perspectiva de negócios. Ferramentas colaborativas de planejamento estratégico e gerenciamento de portfólio envolvem os usuários de negócios como partes interessadas essenciais para garantir que a TI possa atender às necessidades da empresa.

Palavra final

A complexidade da tecnologia empresarial sempre cresceu. A rápida proliferação de novas ferramentas e o aprimoramento das habilidades dos usuários corporativos (naturalmente ou por meio de IA) significam que as equipes de TI não podem gerenciar tudo de forma centralizada. Elas precisam de novas ferramentas para eliminar os custos das funções principais e ampliá-las para atender às demandas atuais. Precisam de novas ferramentas para gerenciar o portfólio em expansão. A expansão tecnológica não leva automaticamente ao caos na TI... embora muitos estejam sentindo isso neste momento. Com as ferramentas certas, as organizações podem acalmar o caos e se concentrar no crescimento eficiente, bem governado e inovador dos negócios.

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