AAFMAA: Klug in digitale Transformation investieren

Lernen Sie digitale Superhelden kennen:

Die American Armed Forces Mutual Aid Association (AAFMAA) ist die älteste gemeinnützige Militärhilfeorganisation der USA. Sie bietet aktiven und ehemaligen Militärfamilien erschwingliche finanzielle Lösungen, darunter Lebensversicherungen, Vermögensverwaltung, Hypothekendienstleistungen sowie Survivor Assistance Services. Ihre serviceorientierten Mitarbeitenden verwalten Investitionen von über 1,2 Milliarden US-Dollar. 42  Prozent der Mitarbeitenden von AAFMAA haben einen militärischen Hintergrund.

Durch unsere Modernisierungsmaßnahmen haben wir unsere Geschäftsprozesse deutlich verbessert. Gleichzeitig konnten wir unsere Betriebskosten um mehr als 50 Prozent senken.

Amarish Pathak, CIO der American Armed Forces Mutual Aid Association (AAFMAA)

Anwendungsmodernisierung mit der Adabas & Natural 2050+ Initiative

Die mitgliedergeführte AAFMAA unterstützt „Soldaten, Luftwaffenangehörige, Seeleute und Marines“ - tatsächlich über 90.000 Mitglieder. Ihre Leistungen sind von entscheidender Bedeutung: In einem kürzlich erfassten Jahr half die AAFMAA mehr als 16.000 Hinterbliebenen, 100 % ihrer Anspruchsleistungen zu erhalten.

Die AAFMAA erbringt alle ihre Dienstleistungen, einschließlich Investitionsmanagement, ohne auch nur einen Cent Provision zu erheben. Daher ist es für die AAFMAA geschäftskritisch, Betriebskosten niedrig und Services effizient zu halten. Jeder eingesparte Dollar fließt direkt zurück in Leistungen für die Mitglieder.

Tech-tock, tickt die Uhr

Es ist weit verbreitet, dass Unternehmen das Gefühl haben, ihre IT sei nicht mehr kosteneffizient oder könne den geschäftlichen Anforderungen nicht mehr gerecht werden. Die Komplexität alter Systeme verbraucht Ressourcen, hemmt Innovationen und verzögert die Einführung neuer Services. Mehr Aufwand, weniger Ergebnis.

Die AAFMAA befand sich in genau einer solchen Situation. Das Unternehmen musste innovieren und sich verändern, denn die bisherigen Arbeitsweisen sprachen die neue digitale Generation nicht an. Digitale Geschäftstransformation war die Lösung - doch die IT konnte kaum die aktuellen Geschäftsanforderungen erfüllen.

„Rip-and-Replace“-Projekte erscheinen oft als einzige Lösung. Doch das Entfernen alter Systeme bedeutet den Verlust jahrzehntelanger Investitionen. Schlimmer noch: Diese teuren, mehrere Millionen Dollar umfassenden Projekte bieten keine Erfolgsgarantie. Als erfahrene Organisation im Risikomanagement war AAFMAA mit diesen Aussichten nicht zufrieden.

Vertrauenswürdiger Partner

Die AAFMAA benötigte eine Lösung, die Kosten senkt und gleichzeitig die Gewinnung neuer Mitglieder erleichtert. Nach einer umfassenden Bewertung der IT-Umgebung verpflichtete sich Software AG, die Herausforderungen von AAFMAA zu lösen.

Die AAFMAA ist der älteste US-amerikanische Kunde der Software AG und arbeitet bereits seit 1974 mit ihr zusammen. Sämtliche Versicherungs- und Finanzdienstleistungen sowie mission-kritische Anwendungen wurden damals von Adabas & Natural betrieben. Gemeinsam mit AAFMAAs neuem ausgelagerten IT-Dienstleister, MetroStar Systems, unterstützte Software AG die Migration zu einer Linux®/UNIX®/Windows®-Umgebung auf offenen Systemen. Dabei konnten die Kosten um mehr als 50 % gesenkt werden.

2020 Vision

Die technologisch getriebene Kostenreduktion war nur der erste Schritt. Um das Geschäft auszubauen, musste die AAFMAA ihre Angebote aktualisieren. Mit diesem Ziel startete sie „AAFMAA 2020“, eine mehrjährige Initiative, die ein vollständiges Serviceangebot einführen sollte, das den sich wandelnden Bedürfnissen der Mitglieder über ihre Lebensspanne entspricht. Die Mitgliedschaft wurde zudem für alle Dienstgrade geöffnet und der Versicherungsschutz auf sofortige Familienangehörige, sogar Enkelkinder, ausgeweitet.

All dies hätte ohne die richtige Technologie nicht realisiert werden können. Um die tatsächlichen Bedürfnisse von AAFMAA zu erfüllen, empfahlen Software AG und MetroStar Systems eine kontinuierliche IT-Modernisierungspraxis. EntireX erwies sich als das richtige Tool für kosteneffiziente IT-Modernisierung, während NaturalONE die schnelle Anwendungsentwicklung und -aktualisierung über Eclipse™, die am weitesten verbreitete Java®-Entwicklungsumgebung, ermöglichte.

Kernsysteme auf neue, moderne Weise nutzen

„Mit minimalem Aufwand haben wir die Adabas & Natural-Anwendungsmodernisierungsplattform installiert, um neue Web- und Mobile-Anwendungen schnell zu erstellen und bestehende Anwendungen zu modernisieren“, sagte Ali Reza Manouchehri, Mitgründer und CEO von MetroStar Systems. „Am wichtigsten war, dass wir den Code nicht ändern mussten, wodurch Test- und Validierungszeit eingespart wurde und unser Team die Einsparungen schneller realisieren konnte. AAFMAA hat seine Investition schneller zurückerhalten als geplant, mit einem ROI innerhalb der ersten fünf Monate statt des erwarteten Jahres. Innerhalb von nur 12 Monaten konnte AAFMAA 40 % der Kosten sowohl im Batch- als auch im Online-Processing einsparen.“

Anschließend modernisierte MetroStar Systems die Website von AAFMAA. 2016 wurde zudem eine Omni-Channel-Servicebereitstellung eingeführt, die Self-Service über Web und Mobile ermöglicht. Mitglieder können damit Produkte und Services jederzeit und überall nutzen.

Bessere Unterstützung für diejenigen, die gedient haben

Durch die Modernisierung der Altsysteme anstatt deren vollständigen Ersatz konnte AAFMAA die Initiative „AAFMAA 2020“ erfolgreich vier Jahre vor dem geplanten Termin umsetzen. Mit der neuen, führenden Adabas & Natural-Technologie verbessert AAFMAA weiterhin die Effizienz und den Mitgliederservice. Kostenbewusst und innovativ übertrifft AAFMAA den Markt, hält die Mitglieder zufrieden und bleibt der Konkurrenz einen Schritt voraus.