Maccabi
            

                Modernisierung der User Experience
            

                Lernen Sie digitale Superhelden kennen
            

Maccabi Healthcare Services ist Israels führende Krankenversicherung und mit 2,5 Millionen Mitgliedern einer der größten Gesundheitsdienstleister der Welt. Maccabi ist sowohl in Israel als auch im Ausland als einzigartiges und innovatives Gesundheitssystem anerkannt, das führend ist in modernster medizinischer Technologie mit umfassenden und integrierten computergestützten Informationssystemen und ausgefeilten Überwachungs- und Bewertungsinstrumenten. Maccabi betreibt mehr als 300 medizinische Zentren und Kliniken in ganz Israel und beschäftigt mehr als 15.000 Mitarbeiter, darunter ~5.500 Ärzte und ~1.500 Krankenschwestern.

                Herausforderungen
            

  • Zeitaufwand: Es waren mehrere Ansichten und manuelle Dokumentation erforderlich, um die Patientenberechtigung zu bearbeiten
  • Umständliche "green screens" für den Datenzugriff erforderlich
  • Die in den Kernsystemen gespeicherte Geschäftslogik konnte nicht genutzt werden

                Nutzen
            

  • Verbesserte Benutzerzufriedenheit durch eine einzige Ansicht mit allen Daten und verbesserter Benutzeroberfläche 
  • Verkürzte Service-, Onboarding- und Betriebszeiten
  • Rationalisierte Prozesse mit minimalen Änderungen an den Systemen
  • Ermöglicht moderne Web-Apps
  • Integration von Neu- und Altsystemen

                Lösung
            

  • webMethods ApplinX
  • Software AG Professional Services
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                    "Technologie verändert die Art und Weise, wie wir Gesundheitsversorgung anbieten können ... Qualität ist ein Game Changer. Alles muss dem höchsten Standard entsprechen, denn alles andere kann das Leben der Patienten gefährden."
                

– Guy Ram | CIO, Maccabi Healthcare Services

                Aufbau eines Moduls zur Verfolgung der kindlichen Entwicklung
            

Israels führende Health Maintenance Organisation, Maccabi Healthcare Services, ist eine Full-Service-HMO, die Patienten eine ganzheitliche medizinische Versorgung für jeden medizinischen Bedarf bietet, einschließlich Fachärzten in allen Bereichen der Medizin, öffentlichen und privaten Krankenhäusern, Zahnkliniken und einer Apothekenkette.

Sie hat Dutzende von Jahren in die Entwicklung erstklassiger Patientenservices investiert, wobei alle Daten und Geschäftslogiken in Kernsystemen gespeichert sind. Da Maccabi mehr als 2,4 Millionen Mitglieder betreut, mussten die Systeme ständig aktualisiert werden.

Im Jahr 2020 beschloss das Unternehmen, seine alte AS/400-Anwendung zu modernisieren, wobei die Geschäftslogik beibehalten werden sollte, um die Anwendungen seiner Mitarbeiter aufzufrischen und zu standardisieren und so eine bessere Erfahrung und einen einfacheren Zugriff auf relevante Daten und Effizienzsteigerungen zu ermöglichen.

Maccabi wollte bessere Nutzeransichten erstellen, um Daten zu rationalisieren und zu aggregieren und sie auch mit Daten zu kombinieren, die aus anderen Systemen im gesamten Unternehmen eingehen - und so alle relevanten Daten, die für eine fundierte Entscheidung benötigt werden, auf einem Blick zu präsentieren.

Digitale Grundlage

Maccabi hat ein konsequentes digitales Transformationsprogramm durchlaufen, von dem CIO Guy Ram glaubt, dass es die Grundlage ist, die es ermöglicht, agil zu sein.

"Technologie verändert die Art und Weise, wie wir Gesundheitspflege anbieten können. Sie bereitet uns darauf vor, schnellere Entscheidungen zu treffen und neue Dienstleistungen für Patienten sofort bereitzustellen und gleichzeitig höchste Qualität zu gewährleisten", so Ram. "Qualität ist ein Gamechanger, alles muss auf höchstem Niveau stattfinden, denn alles andere kann das Leben von Patienten gefährden."

Die Mitarbeiter - vor allem der jüngeren Generation - waren frustriert, weil sie auf mehrere terminalartige " Green Screens" zugreifen mussten, um an die benötigten Daten zu gelangen. Maccabi wusste, dass es die Benutzererfahrung rationalisieren und vereinfachen musste, um besser auf Kundenwünsche und laufende Änderungen durch neue Situationen (wie die COVID-19-Pandemie) eingehen zu können.

Zeit für Veränderung

Als Teil seines größeren strategischen Digitalisierungsprogramms entschied sich Maccabi, sein Modul für die "Child Development Centers" zu modernisieren, um die Arbeit am Computer zu verbessern und neue Regeln und Prozesse zu entwickeln. Das Modernisierungsprojekt umfasste 15 verschiedene Ansichten, so dass die oberste Priorität darin bestand, sicherzustellen, dass alle Informationen für die Benutzer übersichtlich dargestellt werden, damit sie fundierte Entscheidungen treffen und schnellere Aktualisierungen vornehmen können.

Ziele der Modernisierung:

  • Schaffung eines verbesserten und zugänglichen Arbeitsbereichs, einheitlich und auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten
  • Systemübergreifende Benutzerfreundlichkeit ermöglichen, um das Springen zwischen Bildschirmen zu vermeiden
  • Verkürzung der Prozesse zur Erstellung und Aktualisierung von Berechtigungskomponenten und Quoten zur Verbesserung der Effizienz

Maccabi hatte die Wahl, entweder das bestehende System zu verbessern und zu modernisieren. Oder eine neue Lösung komplett neu einzuführen, die Anwendungslogik neu zu schreiben und eine neue Benutzeroberfläche in einer PHP- oder .NET-Umgebung zu entwickeln.

Beziehungen sind wichtig

Dank der zehnjährigen Partnerschaft zwischen Maccabi und der Software AG entschied sich das Unternehmen für die erste Option und nutzte webMethods ApplinX der Software AG, um die neue Benutzeroberfläche zu erstellen.

Im Rahmen dieser Maßnahme wurden Verbesserungen an bestehenden Programmen vorgenommen, um Prozesse zu straffen und an neue Vorschriften oder Änderungen der Anspruchsberechtigung der Mitglieder anzupassen.

Die Zusammenarbeit der HMO mit der Software AG bedeutete, dass das Entwicklungsteam von Maccabi mit den Experten der Software AG Professional Services zusammenarbeitete, um die erfolgreiche Implementierung zu erreichen.

Von der Terminvereinbarung per mobiler App bis hin zum Engagement auf der Website können die Mitarbeiter von Maccabi nun eine schlanke, vereinfachte Benutzeroberfläche nutzen, die die Service- und Betriebszeiten verkürzt. Die einheitliche und übersichtliche Darstellung ist für die Betreuer leicht zu bedienen.

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